Mijn Klacht:
Afgelopen zondag 15-4-’18 verlengde ik mijn abonnement op AVG Internet Security, dat al 2 jaar liep, met nog eens 2 jaar. Bestelnummer: 13330234672 DR. Meteen na de bestelling betaalde ik met IDeal, het daarmee gemoeide bedrag van €79,99 is maandag 16-4-’18 van mijn bankrekening afgeschreven. Op woensdag 18-4-’18 kreeg ik een no reply – bericht van AVG dat mijn order is geannuleerd, omdat ik niet betaald zou hebben. AVG verschuilt zich bovendien achter een muur van onbereikbaarheid: de Nederlandse verkooporganisatie is kennelijk opgeheven en mailen, of digitale formuleren invullen kan niet. Het uitleggen van deze kwestie in het Engels over de telefoon – op eigen kosten – na een nummer in het Verenigd Koninkrijk gedraaid te hebben vind ik geen goede optie.
Gewenste Oplossing:
Graag of restitutie van het aankoopbedrag van € 79,99 of uitvoeren van de dus al betaalde bestelling. De eerste mogelijkheid geniet mijn voorkeur, want ik heb geen vertrouwen meer in AVG.
(10)
