Een klant van Avero Achmea heeft problemen met het vinden van zijn spaarverzekering, die nog vijf jaar loopt en premie vrij is. Na meerdere e-mails, waaronder een met het polisblad, heeft de klant geen adequate reactie ontvangen; de eerste e-mail bleef onbeantwoord en op de tweede werd alleen om het polisblad gevraagd zonder verdere oplossing.
Avero kan mijn spaarverzekering niet vinden. Deze polis is premie vrij en loopt nog 5 jaar.
Op mijn eerste mail, geen reactie
Op mijn tweede mail werd ik gebeld met het verzoek om het polis blad te mailen. Ze konden niets vinden.
Op mijn derde mail met polis blad geen reactie.
Als Avero mijn polis kan vinden, en mijn vragen heeft beantwoord.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avero Achmea over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
