Klachtenbrief voor AVAST

Aan: Klantenservice AVAST
Onderwerp: Klacht en Terugbetaling Verzoek - AVP Software

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf over een kwestie die mij veel zorgen en frustratie heeft bezorgd. Ik heb de beveiligingssoftware AVP met het licentienummer: avp2127919773 gekocht. Tot mijn spijt heb ik echter veel problemen ondervonden bij het installeren van deze software.

Ondanks talloze pogingen om deze kwestie op te lossen door middel van communicatie met uw klantenservice, was ik niet in staat om een bevredigende hulp van uw team te krijgen. In plaats daarvan werd ik herhaaldelijk gevraagd om een nieuwe bestelling voor de software te plaatsen. Deze gang van zaken vind ik uiterst verontrustend en frustrerend, vandaar dat ik mij genoodzaakt zie dit probleem officieel aan te kaarten.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een goed product. Dit betekent dat een product naar behoren moet werken en de eigenschappen moet bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn. Het feit dat de software niet kon worden geïnstalleerd, toont aan dat het product niet de beloofde kwaliteit en functionaliteit heeft. Hiermee is er dus sprake van een wanprestatie aan uw zijde.

Gezien de omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de software tenzij u in staat bent om mij te voorzien van de juiste hulp om de software succesvol te installeren. Mocht ik binnen veertien dagen na datum geen reactie van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw tijdige reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]