Klachtenbrief voor AVAST

Datum:
Onderwerp: Opzegging van Proefabonnement en Geschillen over Facturering

Van: [Uw naam]
Aan: AVAST Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag uw aandacht vestigen op een situatie die ik als onrechtvaardig ervaar. Betreffende mijn AVAST proefabonnement wil ik hierbij formeel bevestigen dat ik deze op tijd heb geannuleerd, iets wat echter niet adequaat is erkend door uw bedrijf.

Zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden, welke ik bij het aangaan van mijn proefperiode heb ontvangen, heb ik het recht om mijn abonnement binnen de gestelde termijn van 30 dagen op te zeggen. Deze opzegging heb ik op tijd uitgevoerd, maar tot op heden heb ik daar geen bevestiging van ontvangen. Daarbij is er ondanks mijn herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen, weinig communicatie geweest vanuit uw bedrijf.

Wat het nog erger maakt, is dat ik een e-mail heb ontvangen waarin staat dat ik een abonnement heb aangeschaft, wat onjuist is. Mijn pogingen om dit recht te zetten door middel van e-mailcommunicatie en contact met de klantenservice zijn tot nu toe tevergeefs geweest.

Conform artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u de plicht om ervoor te zorgen dat de consument een bevestiging van de opzegging ontvangt. Ik verzoek u derhalve om mijn opzegging te bevestigen en een passende rectificatie uit te voeren van de onterechte abonnementskosten.

Mocht er geen bevredigende oplossing komen, zal ik genoodzaakt zijn verdere maatregelen te nemen, zoals het onder de aandacht brengen van deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en eventueel juridische stappen ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]