Klachtenbrief voor AVAST

Ik kan geen actuele bedrijfsadressen of e-mailadressen opzoeken of invullen. Hieronder vindt u een formele juridische klachtenbrief in het Nederlands met juridische argumenten en verwijzing naar relevante consumentenregels. Vervang de aangegeven placeholders ([…]) door de juiste contactgegevens van Avast voordat u de brief verstuurt.

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

[Datum: dd-mm-jjjj]

Aan:
Avast Software s.r.o.
[Bedrijfsadres Avast — VERVANG DOOR ACTUEEL ADRES]
E-mail klantenservice: [E-mailadres klantenservice — VERVANG DOOR ACTUEEL E-MAILADRES]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling wegens niet-geleverde dienst / ongewenste afschrijving

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik namens mijzelf een formele klacht in en verzoek ik om onmiddellijke terugbetaling. Onderstaand de feiten en mijn juridische gronden.

Feiten
- Op [datum van betaling] heeft mijn 92‑jarige vader per ongeluk geklikt op een aanbieding voor "Avast PC Cleaner" en is daarbij een bedrag van €[bedrag] van zijn rekening afgeschreven (bankafschrift toegevoegd).
- Er is geen account aangemaakt en er is geen software of licentie ontvangen noch geactiveerd.
- Pogingen contact op te nemen met uw klantenservice mislukten: het opgegeven e‑mailadres werkt niet, uw website is (tijdelijk) in onderhoud en er is geen bereikbaar telefoonnummer gevonden.
- Door de onvindbaarheid van contactgegevens is het onmogelijk om het abonnement te annuleren of de aankoop te herroepen.

Juridische gronden
- Op grond van het consumentenrecht (Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten, geïmplementeerd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Boek 6) heeft een consument bij een aankoop op afstand rechten met betrekking tot herroeping en terugbetaling. Daarbij geldt in het algemeen dat bij herroeping of niet‑naleving de consument recht heeft op terugbetaling binnen 14 dagen nadat de ondernemer kennis heeft genomen van de herroeping of op de hoogte is gesteld van het gebrek aan levering.
- Daarnaast heeft de consument op grond van de algemene regels van het contractenrecht (Boek 6 BW) recht op nakoming conform de overeenkomst; bij niet‑levering is de ondernemer gehouden de betaling terug te geven of alsnog te leveren. Levering van niets staat niet in verhouding tot de gedane betaling.
- Het ontbreken van toegankelijke contactgegevens en het feit dat de consument, mede gezien zijn hoge leeftijd, geen bewuste instemming kon geven voor een abonnement, versterkt de onrechtmatigheid van de afschrijving en vormt een gevaar voor kwetsbare consumenten. Dit maakt terugbetaling en het geven van duidelijke contactinformatie des te dringender.

Verzoek
Op grond van bovenstaande verzoek ik u verzoeken:
1. Het volledige afgeschreven bedrag van €[bedrag] onverwijld terug te storten op rekeningnummer [IBAN vader of uw IBAN met relatie tot zaak] binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze brief.
2. Schriftelijk (per e‑mail en via brief) bevestiging te geven van de annulering van het abonnement en van de terugbetaling.
3. Geldige en werkende contactgegevens te verstrekken, inclusief een e‑mailadres voor klantenservice en een postadres waar klachten/formele stukken naartoe gestuurd kunnen worden.

Termijn en vervolg
Indien ik binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief geen volledige terugbetaling en bevestiging heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt de volgende stappen te ondernemen:
- Een terugvorderingsverzoek bij mijn bank in te dienen (chargeback / betwisting automatische incasso).
- Een klacht in te dienen bij de Nederlandse consumenteninformatie en klachteninstanties (ConsuWijzer / Autoriteit Consument & Markt) en, waar van toepassing, bij de relevante geschillencommissie of de kantonrechter.
- Zonodig passende juridische stappen te ondernemen om het betaalde bedrag terug te vorderen en (vergoeding van) bijkomende schade.

Bijlagen
- Kopie bankafschrift met de betreffende afschrijving.
- Eventuele screenshots of correspondentie (indien aanwezig) met betrekking tot de aankoop.
- Eventuele overige relevante stukken.

Slot
Ik verzoek u de ontvangst van deze klacht te bevestigen en binnen de aangegeven termijn te reageren. Bij voorkeur per e‑mail naar [uw e‑mailadres] en per post naar bovenstaand adres.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Handtekening indien per post]

Bijlagen: zoals hierboven vermeld

Praktische hulp en vervolgstappen (advies)
- Zoek en controleer officiële contactgegevens via de officiële website van Avast (let op phishing), via de App/Play Store pagina, en via uw betaalbewijs. Vul die gegevens in de placeholders hierboven in.
- Dien indien nodig een chargeback in bij de bank of creditcardmaatschappij; banken kunnen vaak automatische incasso’s of onterechte afschrijvingen terugdraaien.
- Meld de situatie bij ConsuWijzer (consuWijzer.nl) of de Autoriteit Consument & Markt (acm.nl) en overweeg een formele klacht bij de Geschillencommissie of een kort geding als de reactie uitblijft.
- Bewaar alle bewijsstukken: afschriften, screenshots van de website, en communicatiemomenten.

Opmerking over contactgegevens
Ik kan geen actuele, gevalideerde adressen of e‑mailadressen voor u opzoeken of invullen. Vul vóór verzending de placeholders ([Bedrijfsadres Avast], [E-mailadres klantenservice], [datum], [bedrag], [IBAN]) met de correcte gegevens die u zelf verifieert op officiële bronnen.

Wilt u dat ik de brief aanpas zodra u de exacte contactgegevens en het bedrag doorgeeft?