Een gebruiker heeft een klacht ingediend over Avanquest vanwege onterechte betalingen en het ontbreken van een contract. Ondanks dat er geen overeenkomst is gesloten, ontvangt de gebruiker rekeningen en wordt er om betaling gevraagd. Bij contact met Avanquest werd aangegeven dat een terugbetaling niet is goedgekeurd, wat leidt tot stress en verwarring voor de gebruiker.
Ik wil een klacht indienen over Avanquest. Ik ben nooit een contract aangegaan met Avanquest, maar ontvang toch steeds rekeningen en word gevraagd om te betalen. Toen ik contact opnam met Avanquest, kreeg ik te horen dat de terugbetaling niet is goedgekeurd, terwijl ik vind dat ik geen betalingen zou moeten doen. Dit veroorzaakt onnodige stress en verwarring.
Ik wil graag geen rekeningen meer ontvangen van Avanquest en dat dit probleem wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Avanquest
2 weken geleden - Goedendag Helma, Bedankt voor uw bericht. Na het raadplegen van onze gegevens zien wij dat er actieve licenties zijn voor PC Cleaner (UQM98DPS) en Driver Updater (UQKZ3ETZ) van PC HelpSoft, een merk van Avanquest. Dit verklaart de facturen die u ontvangt. Laat het ons gerust weten als u nog andere vragen heeft.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
