Klachtenbrief voor AV 070
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
AV 070
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en bedrijfsplaats]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over taxi service op 26 juni
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt deze brief aan u als klacht over uw taxi service op vrijdag 26 juni. Op deze dag had ik om 19:15 een taxi gereserveerd. Mijn vader ontving een telefoontje dat de taxi binnen enkele minuten zou aankomen. Echter, na een aanzienlijke wachttijd merkte mijn vader op dat de taxi vertrok zonder hem op te pikken.
Ik voel me genoodzaakt om contact op te nemen vanwege het gebrek aan adequate opvolging van uw kant. Toen ik contact zocht met uw kantoor, werd er beweerd dat de taxi niet te traceren was en dat u niet wist wie de desbetreffende chauffeur was - een bewering die ik, gezien de aard van uw bedrijf en de technologie die dusver beschikbaar is, moeilijk kan geloven.
Naast de slechte service die wij van uw bedrijf ontvingen kwam hierbij een verhoogd ongemak omdat het voorval plaatsvond tijdens een spell van intense hitte - de temperatuur bedroeg 40 graden. Dit verergert het ongemak en de frustratie die mijn vader in deze situatie heeft ervaren.
Ik zie mij hierdoor verplicht om te vragen om een vergoeding voor de slechte service en het daarbij ondervonden ongemak. Uw gebrek aan dienstverlening heeft geleid tot gevoelens van ongenoegen en frustratie, alsmede aanvullende kosten in verband met alternatieve transportopties die wij moesten zoeken toen u niet uw beloofde service verleende.
Volgens de in de Wet Koop op Afstand vastgelegde regelgeving hebben de consumenten het recht om een kwaliteitsservice te eisen en zijn ze gerechtigd om een vergoeding te vragen als die niet wordt verstrekt. Daarom verzoek ik om een compensatie voor de slechte service en de vertraging die mijn vader heeft ervaren, evenals een verklaring over wat er precies is mis gegaan.
Ik hoop dat u onze situatie wenst te heroverwegen en stappen onderneemt om deze te corrigeren. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een voortvarend antwoord.
Hoogachtend,
[Naam]