Mijn Klacht:
Mijn autoverzekering was bij AEGON ondergebracht. Op 1 augustus ’23 heb ik d.m.v. hun webformulier opgegeven dat ik deze verzekering wil beëindigen per 1 september 2023. Tot vandaag, 8-8-2023 heb ik daarvan nog geen bevestiging ontvangen. Daarom heb ik u gebeld – juist omdat er geen andere route is om contact met uw organisatie te krijgen – omdat ik duidelijkheid nodig heb voor het aangaan van een nieuwe verzekering. Na 35 minuten wachten werd de telefoon beantwoord door een aardige dame. Zij heeft mij uitstekend geholpen: zij vond mijn webformulier van de opzegging; bevestigde dat dit formulier onjuist / te laat was behandeld en dat ik hiervan al eerder een bevestiging had moeten ontvangen; beloofde mij dat ik binnen een half uur de gevraagde bevestiging van opzegging zou ontvangen onder opgave van de opgebouwde schadevrije jaren.
Ik heb een klacht bij hen willen indienen over 1. de vertraagde bevestiging van opzegging van mijn verzekering en 2. over de slechte telefonische bereikbaarheid. Mijn klacht kon ik bij AEGON niet indienen vanwege STORING MET HET KLACHTENFORMULIER.
Gewenste Oplossing:
Ik zou hebben voorgesteld om als genoegdoening voor deze klacht financiële compensatie te geven op basis van de telefoonkosten 35 x €0,32 € 11,20, over te maken op mijn bankrekening, onder vermelding van Excuses voor de trage administratie en lange wachttijd aan de telefoon.
Vanwege hun STORING MET HET KLACHTENFORMULIER kon ook dat niet normaal geregeld worden. Wat een club.
