Meneer is gebeld vandaag (03-07-2014), probleem is opgelost tot volle tevredenheid van meneer Luijer.
Dezelfde dag ben ik nog gebeld door Norton door een zeer vriendelijke, begripvolle mevrouw die er voor zorgde dat mijn geld binnen 7 dagen terug gestort zou worden!
Tot mijn stomme verbazing heeft Norton € 64,99 afgeschreven van mijn rekening terwijl ik Norton verwijderd heb met het Norton verwijderingstool.
Ik heb geen Norton meer en ik wil heen Norton meer dus al helemaal niet Norton betalen!
Als Norton mijn geld terugstort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Heeft op 03 juli 2014 om 13:13 geantwoord
Meneer is gebeld vandaag (03-07-2014), probleem is opgelost tot volle tevredenheid van meneer Luijer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Norton beoordeeld.
Heeft op 03 juli 2014 om 17:02 geantwoord
Dezelfde dag ben ik nog gebeld door Norton door een zeer vriendelijke, begripvolle mevrouw die er voor zorgde dat mijn geld binnen 7 dagen terug gestort zou worden!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
