Klacht: Auto gehuurd, niet meegekregen, geen geld terug

Steven van de Merwe op 14 augustus 2018 over CarTrawler in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CarTrawler
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 14 augustus 2018

Een klant heeft een auto gereserveerd bij CarTrawler voor €100, maar kreeg deze niet mee omdat de bestuurder niet dezelfde persoon was als de huurder, ondanks dat de bestuurder aanwezig was. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel telefonisch als via de chat, waren frustrerend en onbereikbaar, wat leidde tot de klacht over het verloren geld en het niet ontvangen van de auto.

Mijn Klacht:

Auto gereserveerd voor €100,-. De auto kon niet worden meegegeven, omdat de bestuurder niet dezelfde persoon was als degene die de auto had gehuurd (ook al was deze persoon erbij bij het ophalen). Een machtiging was helaas ook geen optie.

Geld weg, geen auto meegekregen. Wil je bellen? Dan moet dit naar Ierland en na 25 minuten heb je nog niemand aan de telefoon.
Chatten? Deze chats worden op de website van CarTrawler automatisch afgesloten. Onmogelijk om op een normale manier in contact te treden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht excuses en uiteraard het geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CarTrawler

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CarTrawler nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM