Mijn Klacht:
Van 6 tot 13 juli hebben wij een auto gehuurd via Auto europe bij Wheego. (Voucher: EU 21038711-3). Wij huren al jaren via Auto europe. Op het laatste moment heeft Auto europe onze autohuur gewijzigd naar Wheego omdat men bij Wheego geen cc met vermelding van een voornaam zou vragen. Wij hadden, zoals gebruikelijk, al betaald met full coverage. Bij aankomst bij Wheego in Bucharest bleek er geen auto beschikbaar. Slechts een Ford Transit. Daar moesten we blij mee zijn en het was de enige auto zeiden ze. Daar bleven ze bij. De naam van de man van Wheego was Gabi.
Veel later bleek er toch een kleinere auto. Niet in de categorie die we hadden gereserveerd. Voor iedere andere auto (groter of kleiner) moesten we 400 euro extra betalen.
Dan was er nog een probleem. Voor iedere auto, ongeacht welke konden wij kiezen tussen 400 euro betalen (afkoop eigen risico) of de 1200 euro cc deposit. Wij kozen voor het laatste omdat wij al full coverage bij Auto europe hadden. De cc van mijn zoom gaf zogenaamd een foutmelding. Contact met de cc maatschappij gaf aan dat de terminal geen contact heeft proberen te maken met de bank/cc maatschappij. Dat waren letterlijk de woorden van de cc maatschappij.
Het lijk erop dat Wheego de deposit nooit heeft geprobeerd maar ons rechtsaf of linksaf de 400 euro extra wilde laten betalen.
Wij konden weggaan zonder auto of 400 euro extra betalen. Dan niet voor de auto dan wel als afkoop eigen risico. Wheego werd verbaal zeer agressief . Door toe te geven en 400 euro extra te betalen bleek een kleinere auto opeens beschikbaar.
Kan Auto europe nog iets voor ons doen financieel? Wij zijn al jaren tevreden klant maar dit was heel naar en beangstiggend.
De auto die wij meekregen was slecht. De accu was snel leeg en wij hebben twee keer niet kunnen starten en zelf startkabels gekocht. Toen we de auto terugbrachten hadden we het nummer van de politie bij ons en waren we bang. Na 20 euro nog eens extra te betalen voor de schoonmaak van de auto (die wij behoorlijk schoon hadden ingeleverd) mochten we echter weg.
Wij hopen van harte dat u geen zaken meer gaat doen met Wheego. Ze bedreigen uw klanten. En ik hoop dat u iets kunt compenseren van de 400 euro die ik extra heb moeten betalen om een auto mee te krijgen.
Met vriendelijke groet
Marijke Orie
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat u geen zaken meer gaat doen met Wheego. Ze chanteren en bedreigen uw klanten.
Ik hoop dat ik iets terug kan krijgen van de 400 euro die ik extra heb moeten betalen om een auto (welke dan ook) mee te krijgen.
