Klachtenbrief voor Auto europe

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Restitutie betreffende het Onrechtmatig Optreden van Auto Europe's Partner Wheego

Aan Auto Europe Klantenservice,

Mijn naam is Marijke Orie en ik heb tussen 6 en 13 juli een auto gehuurd via uw diensten bij uw partner Wheego (Voucher: EU 21038711-3). Ik ben een trouwe klant van Auto Europe en heb al vele jaren ervaring met uw diensten.

Tot mijn grote spijt, dien ik een officiële klacht in en verzoek een financiële compensatie vanwege de ongepaste en schadelijke service die ik heb ontvangen tijdens mijn recente ervaring met Wheego.

Bij mijn aankomst in Boekarest had Wheego geen auto beschikbaar die overeenkwam met mijn gereserveerde categorie. Ze boden aanvankelijk enkel een Ford Transit aan, hoewel ik later een auto in een kleinere categorie kon krijgen, maar met 400 euro extra kosten.

Verder werd ik gedwongen om 400 euro extra te betalen voor de waardeloze auto die Wheego mij ter beschikking stelde – ongeacht het al uitgebreide dekkingspakket dat ik had gekocht via Auto Europe.

Ik heb tevens aanwijzingen dat Wheego mij deze opties bood zonder zelfs te proberen de voorgeschreven 1200 euro deposit via mijn creditcard over te maken. Dit is, zoals u zeker weet, tegen de gebruikelijke praktijken in de sector en is mogelijk een inbreuk op de consumentenrechten.

Daarnaast was de auto die we uiteindelijk hebben gekregen van slechte kwaliteit en heeft tot verdere problemen geleid, zoals de auto die tweemaal niet kon starten.

Ik vind het ook belangrijk om te melden dat de werknemers van Wheego verbaal zeer agressief waren en ons onder druk hebben gezet om de extra kosten te betalen. Deze vorm van intimidatie is volstrekt onprofessioneel en onaanvaardbaar.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c en artikel 6:230v lid 1 sub a van de Wet op het financieel toezicht hebben consumenten het recht om ongerechtvaardigde kosten terug te vragen. In dit verband verzoek ik u om de terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte 400 euro.

Bovendien raad ik Auto Europe ten zeerste aan om de samenwerking met Wheego te heroverwegen, aangezien hun praktijken het vertrouwen en de tevredenheid van de klanten van Auto Europe schaden.

Ik kijk uit naar uw prompte en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

Marijke Orie