Mijn Klacht:
Gezien we alle vertrouwen hadden in uw maatschappij hebben we geboekt om te vliegen met Austrian air. Gezien er twee maal ( heen en terug vlucht) het vliegtuig overboekt was willen we graag het volgende aangeven.
Heen vlucht. Een dik uur vertraging zodat we een taxi moesten nemen om naar het hotel te kunnen. Kosten 120 euro. Deze zien we graag vergoed door uw maatschappij.
Gezien we met de terug reis weer een vlucht hadden waarbij deze overboekt was , werd ons mede gedeeld dat we niet mee konden vliegen. Nou daar sta je dan. Er wordt dan vanuit helpende op het vliegveld in cyprus een aanbod gedaan voor een persoon een terug reis. Gezien we met tweeën reizen en geboekt hadden is dat raar.
Heb nog de stewardessen en piloot aangesproken over dit probleem.( deze kwamen toevallig voorbij van onze geboekte vlucht) Antwoord dat ze gaven was, “dat kan soms gebeuren”. Soms?? twee maal in twee weken is voor een vakantie is niet soms.
Wat nu erg vreemd is dat jullie wisten dat de vlucht over boekt was. De reizigers hierover niet informeren. Zelfs nog de avond voor vertrek aangeven dat we twee uur voor vertrek aanwezig moeten zijn op het vliegveld. Gezien jullie hiervan wisten leggen jullie het probleem bij de reiziger neer in de volgende vorm.
Austrian air zelf geen enkele hulp biedt in welke vorm dan ook. Neemt hierin geen enkele verantwoordelijkheid.
De reiziger in de kou laat staan en een ander het probleem voor ons op moet lossen.
Deze heeft dit niet gedaan.
We zelf de zaken hebben moeten regelen.
Gezien alleen een excuus voor ons niet genoeg is , vragen we , buiten de vergoeding ( die we hebben gekregen die ervoor staat omdat we meer dan 3 uur later op onze bestemming waren ), om nogmaals een vergoeding gezien de moeite die we hierin zelf hebben moeten steken om de terug reis voor ons zelf te regelen.
We zelf zijn tevreden met 500 euro .
Dit is dan voor de taxi , moeite / stress en teleurstelling in uw maatschappij.
Graag vernemen wij van u en uw medewerking.
MVG
Dhr. van Haaren en Dhr. Slota.
Gewenste Oplossing:
vergoeding van 500 euro voor de taxi
en de tijd/stress en verlies van vertrouwen in deze maatschappij.
zie beschrijving van de klacht.
