Mijn Klacht:
Op 1 juli zou ik samen met mijn vader naar Wenen vliegen om 9:55 voor een bezoek aan familie. Een dag voor de vlucht heb ik ons ingecheckt via de site van Austrian Airlines. Op de dag van vertrek waren wij om 8:55 bij de incheckbalie van Austrian Airlines,om 1 koffer af te geven. Deze werd echter niet in ontvangst genomen,met de mededeling dat wij te laat waren. De enige oplossing was dat we een paar spullen als handbagage mee mochten nemen,dit was voor ons geen oplossing gezien de hoeveelheid medicatie mijn vader al mee moet nemen. In de richtlijnen van Austrian Airlines staat dat de koffers 40 min. voor vertrek nog konden aangeleverd worden. Wij waren dus nog op tijd. Het enige wat er werd gemeld,is dat we de vlucht moesten gaan om boeken. Er werd totaal niet meegedacht voor een oplossing. Dit is de 2e keer dat het ons overkomt bij Austrian Airlines. Op dit moment zit ik nog steeds te wachten op €429,- van een eerder gecancelde vlucht ivm de corona. Heb hier sterk het gevoel dat mij onrecht wordt aangedaan. Heb nog nooit zo een slechte service gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik alle gemaakte kosten terug heb ontvangen van Austrian Airlines. Gebeurt dit niet,ben ik genoodzaakt juridische stappen te gaan ondernemen.
(10)
