Een klant van Norton ervaart problemen met de automatische incasso, omdat er geen melding wordt gegeven over de afschrijving. Daarnaast vindt de klant het jaarabonnement aanzienlijk duurder dan het voorgaande jaar, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan communicatie en de hoge kosten van 80 euro voor één apparaat.
Helaas geeft NORTON geen melding over aankomen automatische incasso, bovendien jaarabonnement veel duurder als jaar daarvoor. Een korte melding vooraf geeft de kans om over het hogere bedrag een navraag te doen. Heel duur 80 euro voor een apparaat.
Vooraf melden dat incasso eraan komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
