Een consument meldt dat de skai-bekleding van een boxspringbed van Auping is gaan scheuren. Terwijl het eerste bed binnen de garantieperiode is vervangen, weigert Auping nu om het tweede bed, dat buiten de garantieperiode valt, te vervangen of tegen een redelijke vergoeding te herstellen. Daarnaast vertoont ook het hoofdbord van het bed meerdere scheurtjes.
Nadat in de garantieperiode van één van de 2 boxspringbedden de skai-bekleding is gaan scheuren en schilveren is deze via de verkoper (WBPoortvliet) vervangen. Het tweede bed is buiten de garantieperiode gaan scheuren en nu wil Auping dit niet vervangen c.q. tegen een aannemelijke vergoeding herstellen. Ook het hoofdboord bvertoont meerdere scheurtjes.
Vervanging van de bekleding van het bed tegen een redelijke vergoeding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Auping over deze klacht.
Bericht van Auping
4 jaren geleden - Geachte H. Selser, Via verschillende kanalen hebben wij nu momenteel contact. Zoals in de e-mail is aangegeven kunnen wij de bekleding niet herstellen op de box door middel van herstofferen. U heeft dan ook een commercieel voorstel ontvangen voor het aanschaffen van een nieuwe boxspring. U kunt hierover in contact blijven met de winkel waar de verkoopovereenkomst mee is afgesloten en waar u het voorstel van heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Auping
Reactie van de melder van de klacht Hasel
4 jaren geleden - L.s., Een beetje late reactie, wegens omstandigheden. Hartelijk bedankt voor jullie inzet, dit heeft helaas niet geleid tot een bevredigende oplossing. Auping neemt GEEN verantwoordelijkheid naar de klanten. Portemonnee open: dan zeer welkom Portemonnee gesloten: dan zoek je het maar uit. Gezien het aantal klachten op uw site van Auping, gaan wij hier nooit meer iets kopen, laat staan, aanbevelen bij anderen. Met vriendelijke groeten, Fam.H.Selser
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
