Dave030 op 14 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Van Nijendaal, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL meldde dat hij op 8 april een sms had ontvangen met de verwachte bezorgtijd van zijn pakket, maar het pakket niet is afgeleverd. Na onderzoek bleek het pakket vermist te zijn, volgens de leverancier Redcoon. De klacht is inmiddels opgelost.
Op dinsdag 08-04 zou ik volgens u sms bericht mijn pakket ontvangen tussen 09:26 en 12:26, hier echter niks ontvangen. Blijkt nu een vermissing te zijn geworden volgens mijn leverancier Redcoon.
Ik heb een vrije dag genomen om dit pakket in ontvangst te kunnen nemen. Hier zou ik graag gecompensatie tegenover willen zien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Krijg vandaag opeens een email dat er een pakket niet aangenomen kan worden omdat er niemand thuis is. Hier was ik totaal niet op de hoogte van gesteld zoals ze beweren te doen. Op de vraag of ze vandaag nogmaals wilde langskomen werd al direct vol ergenis gereageerd, met pijn en moeite alsnog contact met chauffeur gezocht de telefoniste. De keuze werd hier bij de chauffeur neergelegd en deze had hier geen tijd/zin in. Niet echt klant gericht bezig als weet dat afgelopen dinsdag afspraken niet zijn nagekomen door Extra@home.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:27 geantwoord
Geachte heer Van Nijendaal,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
