Mijn Klacht:
Dag,
Vandaag heb ik gesproken met jullie klantenservice met Merel van der Meer. Dit was een zeer onprettig gesprek. Ik voel mijzelf misleid en niet serieus genomen, eigenlijk ook onheus bejegend.
Situatieschets:
Ik heb een leaseauto via private lease. Initieel had ik deze eerst voor 24 maanden ( contract 3439950) in 2021.
Eind datum nadert: vervolgens is mij de vraag gesteld, per mail en telefonisch of ik deze auto wilde verlengen, meerdere malen is mij ook aangeven dat ik flexibel maandelijks de auto kon opzeggen, wat fijn dacht ik!! Ik heb onderzoek gedaan en las in de verlengmail dat de voordelen wederom zijn dat je iedere maand kunt opzeggen.
Vervolgens wordt er mij een contract gestuurd, hier is (DOOR ATHLON ZELF) een verlaging van het maandbedrag in toegepast (dit zonder te overleggen en uit te leggen wat de nadelen hiervan kunnen zijn!). Ik dacht echt omdat de looptijd langer is, gaat dit automatisch naar beneden. Ook de verlaging is nihiel overigens.
Nu heb ik afgelopen januari weer verlengd met de gedachte ik kan hem maandelijks opzeggen. Er was een verlaging van ik dacht 2 euro toegekend, wederom zonder uitleg.
Dus ik heb van het weekend gemaild dat ik mijn auto wilde opzeggen omdat onze thuissituatie is veranderd. En kreeg ik een mail terug dat ik niet kon opzeggen zonder kosten?
Hier begrijp ik werkelijk waar niks van omdat ik zelf niet mijn abonnement heb verlaagd! Sterker nog, dit is misleiding. Voor mijn gevoel zit ik nu aan iets vast waar ik niet om heb gevraagd, en ook niet om die verlaging! Ik wilde graag flexibel zijn!
Onderstaand nog eens de voorwaarden, die ook zo eerder met mij telefonisch zijn besproken, maar pas dan ook niet het maandbedrag aan op jullie eigen verzoek!!
Ik stel voor om het verschil in maandbedrag van het afgelopen en komende jaar te betalen, aangezien dit dus een voorwaarde bleek te zijn die ik niet kende, en hiermee dit leasecontract per 11-4-2024 te beëindigen.
Gr Linsey Sterk
Hieronder de link naar de misleidende truck om te verlengen.
https://service.athlon.com/Athlon-retentie-APL-verlengen?elqTrackId0cf6058799d041828d5b2343443a97e7elqea86a2dbedf8491da90b451864b1ed61elqaid1365elqat1elqCampaignIdelqcst272elqcsid494
Bevalt je huidige auto nog goed? Bekijk hier ons voorstel voor verlenging van je overeenkomst. Wil je hier gebruik van maken? Laat het ons weten via de keuzeknop. Binnen 14 dagen ontvang je per mail je nieuwe private leaseovereenkomst. Je maandbedrag blijft hetzelfde. Je blijft mobiel
Ons voorstel
Voor hetzelfde maandbedrag rij je nog 12 maanden door in je vertrouwde leaseauto. Met het voordeel dat je maandelijks kan opzeggen. Dat is maximaal rijplezier met extra flexibiliteit.
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor om het verschil in maandbedrag van het afgelopen jaar en komende jaar te betalen, aangezien dit dus een voorwaarde bleek te zijn die ik niet kende, en hiermee dit leasecontract per 11-4-2024 te beëindigen.
