Mijn Klacht:

Zaterdag 30 mei deed mijn laptop het niet meer. Deze laptop heb ik pas sinds 18 maart. Na enkele malen bellen was regereld dat deze laptop zou worden opgehaald voor reparatie. Dit reparatie verzoek werd toen eerst geweigerd (zonder daar telefonisch met mij contact over op te nemen.) Na weer wat heen en weer gebel werd het reparatie-verzoek toch doorgezet en werd mijn laptop3 juni opgehaald. Toen heb ik dinsdag 9 juni nog twee keer gebeld aangezien ik nog niet gehoord had of de laptop goed was aangekomen. Beide keren werd, nadat ik drie minuten in de wacht had gestaan en te horen had gekregen vooral aan de lijn te blijven, de verbinding verbroken. Vandaag kreeg ik dan eindelijk een mail over de reparatie van mijn laptop. In de mail stond dat mijn serviceverzoek niet wordt gedekt door de garantievoorwaarden, zonder enige uitleg waarom dan niet. Zoals ik hierboven al noem, heb ik de laptop nog geen drie maanden en is de garantie 24 maanden. Als ik ervoor zou kiezen om de reparatie niet door te laten gaan, zou ik alsnog ‘onderzoeks kosten’ moeten betalen. Hier is mij van te voren niks over verteld. Vandaar dat ik net met de klantenservice heb gebeld met :
1. ten eerste mijn klacht over de klantvriendelijkheid.
2. ten tweede de vraag waarom mijn serviceverzoek niet binnen de garantie valt.
Deze medewerker wist mij te vertellen dat punt 2 kwam doordat mijn laptop kapot is door vochtschade en dat deze niet gedekt wordt. Echter heb ik, bij aankoop van mijn laptop, een warranty card gekregen met daarin informatie over de garantie. Onder hoofdstuk 5 staan uitzonderingen op de beperkte garantieservice. Echter kan ik niet vinden dat vochtschade een uitzondering is. Ik heb dan ook aan de medewerker gevraagd waar dat staat aangezien ik het niet kan vinden. Hij zei dat dit wettelijk is vastgelegd en als ik logisch na zou denken ik zelf ook zou begrijpen dat vochtschade niet binnen de garantie valt. Ik heb hem nogmaals verzocht mij dan te vertellen waar ik dit dan terug kan vinden in hun afspraken. Toen werd hij nogal kwaad. Ik verzocht hem rustig te blijven. Hij zei dat ik het maar juridisch moest oppakken heeft de hoorn op de haak gegooid.

Gewenste Oplossing:

1.De servicekosten gedekt worden of mij kan worden aangetoond in de afspraken van Asus dat vochtschade daadwerkelijk door mij is toegebracht en in hun voorwaarde staat dat dit soort schade niet binnen de garantie valt.
2. Drastische veranderingen met betrekking tot de klantvriendelijkheid van het bedrijf.