Mijn Klacht:

Mijn computer was dinsdag aangekomen in Asus reparatiecentrum. Een week later zag ik dat er niks gedaan was dus nam ik contact op met Asus. Persoon van de klantenservice vertelde mij dat ze niet wisten waarom en hoe het eigenlijk allemaal mis is gegaan, aangezien de computer wel ergens in hun bedrijf was, maar er niks mee is gedaan. Ze verzekerden mij dat alles goed zou komen. Aantal dagen later kreeg ik weel een email bericht dat ik mijn computer mag opsturen naar Asus. Ik nam meteen contact op met Asus waar een persoon van de klantenservice mij vertelde dat mijn RMA nummer vervallen was en dat ze daarom een nieuwe moesten aanmaken. Uiteindelijk bleek het dat mijn RMA nummer toch niet moest vervallen, maar aangezien er toch een nieuwe is aangemaakt zou het ook onder dit nummer doorgaan. Ik zou volgende dag voor 12.00 uur status van de reparatie kunnen volgen op internet. Toen dat niet mogelijk bleek te zijn, heb ik weer contact opgenomen met Asus. Na lang uitzoeken wat het probleem is, konden ze me vertellen dat mijn computer op verkeerde plek was terechtgekomen en dat ze die naar hun andere vestiging sturen. Asus hanteert 7 – 10 werkdagen reparatie tijd wat door al de fouten die zijn gemaakt ruim overschreden wordt. Ook gaan ze pas bij langer dan 6 weken wachten iets ondernemen. Door een aantal nationale feestdagen en alle slordige fouten die door Asus zijn gemaakt, zal ik na een maand wachten nog steeds niet mijn computer terug hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit onacceptabel. Ik zou het fijn vinden als mijn computer toch op korte termijn gerepareerd bij me wordt afgeleverd.