Mijn Klacht:

Ik heb mijn Asus laptop opgestuurd naar het reparatiecentrum in Den Bosch, omdat mijn laptop niet meer op wilde starten (terwijl de batterij nog voldoende vol was) en hij ook niet meer reageerde op de oplader. Twee weken later heb ik hem weer ontvangen, zonder tussendoor iets van het reparatiecentrum gehoord te hebben over het verloop. Op de site kon ik wel het reparatieproces volgen, maar dit stond 5 dagen lang op ‘product ontvangen’ en de dag erna was hij ‘afgerond’. Bij ontvangst van mijn laptop zat een brief met uitleg over de reparatie. Er stond in dat er geen defecten zijn geconstateerd, zowel niet bij de laptop als bij de oplader. Toen ik mijn laptop opstartte, zag ik dat hij teruggezet was naar fabrieksinstellingen. Omdat mijn laptop het niet deed toen ik hem opstuurde, kon ik geen back-up meer maken van mijn bestanden. Ik heb met het reparatiecentrum gebeld waarom ze wel mijn computer hebben gereset, terwijl er geen defecten waren geconstateerd. Bleek dat het onderdeel was van de test-procedure, en daarbij moeten ze de laptop resetten. Ik had graag gewild dat zij eerst contact met mij hadden opgenomen of ik akkoord ga met het feit dat ze mijn laptop resetten, met name omdat ik in de omschrijving heb weergegeven dat de laptop niet meer aanging. Dit lijkt mij voldoende reden om aan te nemen dat ik geen back-up meer had kunnen maken, maar volgens het reparatiecentrum had ik dit duidelijk moeten vermelden. Naar mijn mening zou het reparatiecentrum meer in contact moeten staan met de klant en niet alleen hun procedures volgen.

Gewenste Oplossing:

Verbetering van de service van het Asus reparatiecentrum.