Mijn Klacht:

Hallo, welkom bij het ASUS Online Service Center. Mijn naam is X, waarmee kan ik u helpen?

10:6

Goedemorgen,

10:7

ik zou graag een klacht in willen dienen

10:7

Wat voor klacht heeft u precies?

10:7

Bedankt voor uw medewerking.

ik heb mijn laptopje op gestuurd naar jullie dat de usb poorten het niet goed doen ik krijg het terug met eeen brief dat deze getest is

10:9

maar mijn ssd is nog maar 18 gb ik heb hier over gebeld maar deze jongen had daar niet zoveel zin in om dat te onderzoeken

10:11

en moest ik er maar ergens anders mee heen gaan

10:12

Dat is inderdaad vervelend dat u dit telefonisch te horen heeft gekregen.

10:12

Weet u ook welke medewerker u heeft gesproken?

10:13

geen idee vrijdag over gebeld

10:13

Ik kom enkel een telefoonlog tegen van een aantal dagen geleden maar dat was vóór de reparatie, hier is u geadviseerd zoals ik terug kan lezen om het toestel toen aan te melden via onze rma site.

10:15

Dan probeer ik u hiermee verder te helpen.

10:15

Is het probleem met de USB poorten wel opgelost?

10:15

ik ben dus naar een winkel gegaan hier bleek dat windows verkeerd geïnstalleerd is

10:17

Ik kan helaas niets terug vinden van een gesprek van vrijdag, maar ondanks dit voorval wil ik u graag verder helpen.

10:18

toen ik die jongen aan de telefoon had heb ik aan gegeven dat van de 32 gb 18 gb zichtbaar was en er ongeveer 6 gb over was

10:21

tewrijl er eerst 16 gb over was hij zucht en zei toen dat het normaal was

10:22

toen ik vroeg hoe kan dat dan , ging het van pffff

10:23

ik vroeg aan hem dit kan toch niet van de 32 gb 6gb over daar op antwoorde hij van het is maar 32 gb wat dacht u dan

10:25

toen ik door bleef vragen werd er tegen mij gezegd dat ik maar naar een winkel moest gaan

10:28

deze hebben u er opnieuw windows er op moeten zetten

10:28

omdat deze niet goed geïnstalleerd is

10:30

Oke, dat is inderdaad wel een vervelende afhandeling van een probleem!

10:30

hierdoor ben ik op extra kosten gejacht en een dag kwijt omdat er

10:31

bij die jongen geen zin in had

10:32

erg jammer

10:33

ik heb voor vervanging tot deze ter reparatie van die en andere gekocht maar naar die heb ik er wel spijt van

10:35

Dat is inderdaad uiteindelijk een vervelende situatie in dit geval. Het is spijtig om te horen dat u telefonisch dit heeft moeten ervaren, helaas kan ik hier geen conversatie of informatie over terug vinden en wil ik u hiervoor onze excuses aanbieden.

10:37

Verder wil ik u graag helpen met de problemen die u momenteel ondervind, en allereerst zou ik graag willen weten of de reparatie het probleem wel heeft opgelost.

10:37

Werken de USB poorten zelf weer correct?

10:38

omdat k nu een andere heb, heb ik deze maar een keer gebruikt

10:40

en ben ik een dag kwijt omdat er opnieuw windows op moest

10:42

Oke, maar van uw Asus toestel die in reparatie is geweest zijn de USB poorten wel weer bruikbaar?

10:42

ja

10:43

Dat is in ieder geval fijn om te horen, en zoals ik het heb begrepen was vrijdag uw vraag waarom de schijfcapaciteit kleiner is dan voorheen?

10:45

juist

10:45

het antwoord daarop was is altijd

10:46

waarop ik antwoorde van voor het opsturen heb ik 16gb nu 6gb

10:47

Ik denk dat ik zie waar dit mogelijk aan kan liggen.

10:50

Vanuit Asus leveren wij toestellen vanuit de fabriek uit met een meegeleverde Windows, maar is dit voor dit toestel niet het geval. Hiervoor heeft de Windows van aankoop deze toestellen met een lege harde schijf ingekocht zonder Windows en hiervoor zelf deze toestellen met Windows verkocht.

10:52

Dat uw toestel nu nog 6 Gb over heeft dat lijkt te maken te hebben met een recente Windows update die is uitgekomen en die kan inderdaad deze ruimte in beslag gaan nemen.

10:53

Normaal gesproken bij toestellen met een OEM versie van Windows wat in de fabriek erop is gezet kunnen wij hier de nodige gegevens van inzien maar dat is bij dit model helaas niet het geval.

10:53

in de winkel waar ik hem heen heb gebracht is windows er gewoon verkeerd er op gezet deze is er bij jullie opnieuw geïnstalleerd naar fabrieks in stellingen

10:56

ik koop toch een laptop met windows en wie het er op gezet heeft is voor mij als consument toch niet van belang en als jullie hem repareren en opnieuw windows er op zetten licht het toch aan jullie

10:59

Het klopt dat bij ons een fabrieksherstel is uitgevoerd, dat heeft te maken dat tijdens een reparatie vanaf het fabriekspunt een toestel altijd getest word op zijn functionaliteit. Bij een Windows wat niet door de fabriek is geleverd kunnen wij bij dit toestel ook niet een Windows er vervolgens meer op zetten. Dan heeft de winkel van aankoop in dit geval u ook een cd en een licentie van Windows mee gegeven neem ik aan?

11:0

Allereerst zal hiermee dan de Windows opnieuw geinstalleerd moeten worden met de licentie die u hiervoor heeft. Als u deze niet heeft dan klopt het dat de winkel van aankoop u deze alsnog moet verstrekken omdat dit voor u een aangekocht product is.

11:1

nee de windows zat er alop

11:1

Dat klopt dat is dan door de winkel voor geinstalleerd, hiervoor klopt het dat u na een reparatie waarbij een fabrieksherstel is uitgevoerd ook zelf uw eigen Windows weer zal moeten installeren. Dit kan zelf worden gedaan maar vaak heeft een winkel van aankoop deze service en kunnen ze dit alsnog voor u doen.

11:2

het gaat om asus t205t

11:2

Aan de hand van uw opgegeven serienummer xxxxxxxxxxxxxx ben ik uw toestel tegen gekomen in het systeem.

11:4

Maar betreft het Windows verhaal is dat een eigen aangeschaft product, maar begrijp ik het goed dat u het niet eens bent dat er vervolgens een fabrieksherstel is uitgevoerd?

11:5

nee deze staan toch op de laptop geïnstalleerd ook bij de f751m zit geen cd bij dit is toch nooit?

11:7

Bij veel toestellen is de Windows vanuit de fabriek meegeleverd en valt hiervoor de ondersteuning bij ons. Dit model is exclusief Windows door Asus uitgeleverd en is een Windows vervolgens door de winkel erbij verkocht en geinstalleerd. Hierom dient u ook voor een Windows installatie bij de winkel van aankoop te zijn omdat dit niet een product is wat door Asus is geleverd.

11:9

misschien moeten jullie dit bij aanschaf gaan vermelden

11:11

en die andere dan

11:12

Dan is dat alsnog niet aan Asus om dit te melden maar door de winkel van aankoop natuurlijk, immers koopt u hier een product.

11:12

Het is dan ook aan de winkel van aankoop om de benodigde productinformatie hiervoor te vermelden.

11:12

Gewenste Oplossing:

heb nu wel of geen garantie of de laptop terug komt en windows niet goed geïnstalleerd is moet ik voor de kosten op draaien