Mijn Klacht:
Ik heb mijn asus rog phone 1 voor reparatie opgestuurd. Ik heb vrijwel alles telefonisch geregeld. Alleen de RMA aanmelden heb ik via internet gedaan. Nu heb ik de doos van mijn telefoon gescheurd en verbogen terug gekregen door het ruig omgaan met de doos en het in te pakken in een te klein pakket. Ik heb asus hierom gebeld. Heb het probleem uitgelegd en dan kwam de medewerker met het argument: ‘Ja meneer, dit staat beschreven in de zending, als u de doos heel had willen houden had u deze niet moeten mee sturen’. Waarop ik verteld dat vrijwel alles telefonisch geregeld en ik nergens van bekend was en mij niks is verteld! Ook heb ik duidelijk gemaakt dat het niet vertrouwd is om de telefoon los op te sturen. Als er wat mee gebeurd en hij zit niet in de originele verpakking dan word er gezegd, ja meneer u heeft de telefoon niet in de originele verpakking opgestuurd (heb ik al eerder meegemaakt). Als ik iets op stuur verwacht ik het zelfde terug in de zelfde staat. Er is tape over de doos geplakt wat de doos nog verder kapot gaat, wat ook niet zou mogen.
De medewerker heeft mij geen opties aangeboden wat er gedaan kan worden, want ik stuur iets op, maar asus medewerkers maken het kapot, en ik moet hier maar mee akkoord gaan. Dacht ik dus niet.
Tevens is de screenprotector (clearplex) er af getrokken. Dit is mij ook niet verteld! Heb ik ook bij de medewerker gemeld waarop hij antwoord :’Ja meneer dit word gezien als accessoires en deze worden verwijderd’. Als ik het van te voren had geweten had ik hem verwijderd en er later opnieuw opgezet. Ook hier was het mijn schuld volgens de medewerker.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer asus mij fatsoenlijk te woord zal staan en mij wat gaat aanbieden ter compensatie. Tevens moet de medewerker (asus emmen) die ik gesproken heb aangesproken worden op de manier waarop hij klanten behandeld.
