Mijn Klacht:
Vervanging monitor 1 kwam onzorgvuldig ingepakt binnen met deuken krassen en scheuren in de verpakking, er zat geen beschermlaag voor het scherm, in beide onderhoeken scheen er licht door een opening van de behuizing die er niet hoort te zitten, behuizing zat los aan de linker kant, en de monitor had aardig backlight bleed.
I.v.m niet akkoord gaan met de manier waarop dit ging vroeg ik om mijn geld terug waarop mij werd verteld dat er een procedureonderzoek was gestart om te zien of dit mogelijk was, geen antwoord meer op gehad.
Vervolgens de monitor weer ter omruilen via de website geregistreerd, waarna ik deze mail ontving:
Geachte heer Looijen,
Bedankt voor uw email.
De oudere procedure is ook nog gestart, U krijgt vandaag, morgen of overmorgen een vervangend exempaar aangeboden met service nummer DEB2K90159.
Deze mag u aan de deur weigeren aangezien wij de procedure hebben gestart dat u een gloednieuwe monitor krijgt.
Met vriendelijke groet,
Pierre Kotlarski
Ten eerste wat houdt de oudere procedure in, we hebben het hier niet eens over gehad alleen over teruggave geld waarvan mij al verteld was dit niet mogelijk is. Ten tweede houdt wat u zegt in dat de monitoren tot nu toe niet nieuw waren? Dit is mij nergens verteld. Ook had ik aangegeven graag te willen dat er gelet werd op het verpakken waarop ik dit antwoord kreeg:
Geachte heer Looijen,
Bedankt voor uw email.
De afdeling gaat u een exemplaar nieuw in doos toesturen.
Met vriendelijke groet,
Pierre Kotlarski
Klinkt veelbelovend.
Op naar monitor nummer 3.
Alleen al het aanzicht van de verpakking was belachelijk. De verpakking zat nog meer onzorgvuldig verpakt dan voorheen dit keer zelfs een gat waar ik mijn hele arm doorheen kon steken piepschuim in 15 stukken, gelukkig dit keer wel een beschermlaag over het scherm,,, uhm correctie halve scherm. De monitor kan maar 1 kant op draaien heeft een vaste klikstand die aardig scheef staat, meerdere krassen op het voetstuk. Dit keer wel het gewenste minimale backlight bleed maarja helaas.
Klantenservice gebeld omdat ik dit te belachelijk voor woorden vond, en hier komt het….. Beide vervangende monitoren waren refurbished modellen, hoe is dit legaal. Hoe kan jij ter vervanging van een 800 euro monitor bij productiefout een refurbished model ontvangen zonder dat jou hier ook maar iets over verteld is, beter nog mij is letterlijk verteld dat ik een nieuwe zou ontvangen. De persoon met wie ik sprak vertelde mij dat ik de tweede monitor had MOETEN ja moeten weigeren en dat dit mij ook verteld was en dus mijn fout was. Want ervan uitgaan dat je een nieuw goedwerkend product ter vervanging krijgt is schijnbaar vergezocht?
Mij is niets duidelijk verteld ter info over het nieuw exemplaar process
en nu dat ik de monitor aangenomen heb is het alleen mogelijk een nieuwe te krijgen door deze op te sturen en eenmaal dat asus deze binnen heeft zal er een nieuwe opgestuurd worden. Had ik de monitor niet in ontvangst genomen zou het nieuwe exemplaar omgeruild worden aan mijn deur, en nu kan dit niet meer want?
Mij is verteld dat dit de procedure is en zij er niets aan kunnen doen, ook kon ik niet doorverbonden worden met iemand om een klacht in te dienen omdat Mark ervan overtuigd was dat de klacht opgelost was met een nieuwe monitor, terwijl mijn klacht over wat meer gaat dan alleen het feit dat ik defecte monitoren ter vervanging heb ontvangen. Namelijk refurbished? Hoe dan.
De laatste mail :
Geachte heer Looijen,
Na uw telefonisch contact met één van mijn collega’s heb ik nog verder contact gehad met de ASUS LCD afdeling en onder ASUS RMA DEB2K90167 zult u van ons een nieuw exemplaar ontvangen.
Wat voor ons nog wel van belang is om te weten is hoeveel monitoren u momenteel thuis heeft staan ? Heeft u nog alleen nog de net ontvangen ASUS LCD ontvangen of ook nog het vorige ontvangen model van ASUS ?
Mocht u nog vragen hebben, laat het me gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Mark Scholten
Gelukkig is alles behalve goede service van belang.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de nieuwe monitor aan mijn deur omgeruild word zonder dat ik de monitor retour moet sturen en dan moet wachten totdat ik monitor nummer 4 krijg. Vooral na al deze onzin
Ik vind dit ongekend en wil dat asus hier verantwoordelijkheid voor neemt en samen met mij gaan kijken naar een vergoeding voor alle verspilde tijd. Meerdere dagen bezig geweest met wachten op ups praten met klantenservice, allemaal om er achter te komen dat ik tot nu alleen maar tweedehands producten geleverd heb gehad. En het feit dat ze mij tweemaal een refurbished model sturen zonder dit aan te geven. Ook wil ik dat er opgelet gaat worden dat ik ook echt een nieuw monitor krijg en niet een zo goed als nieuw exemplaar. Hier heb ik op het moment namelijk geen vertrouwen in.'
Mijn mail: [email protected]
Asus medewerkers:
Mail: Pierre Kotlarski
Gebeld: Sjon (achternaam onbekend) Mark Scholten
