Mijn Klacht:
3 september 2014 heb ik een nieuwe laptop gekocht van Asus bij de media markt. Dat ik de laptop voor het eerst aanzetten constateerde ik een vlekje in het beeld scherm. Ook ‘wankelde’ de laptop behoorlijk wat erg vervelend werkte.
Ik ben toen met de laptop terug gegaan naar de Media markt. Omdat het ‘probleem’ binnen twee weken ontstond, mocht ik de laptop omruilen voor een nieuwe. Echter was de laptop niet meer voorradig, ondanks ik hem net een week geleden gekocht had. Media markt radde mij toen aan hem op te sturen voor reparatie. Dit heb ik dus gedaan. De reparatie zou ongeveer 5 tot 8 werkdagen duren.
Na dat de ik de laptop na ruim twee weken weer op kon halen bij de Media markt. constateerde ik dat het wankelen niet verholpen was en dat de touchscreen niet meer werkte.
Op aan raden van de Media markt hebben wij contact opgenomen met comsurve Nederland omdat de laptop daar gemaakt zou zijn. Het touchscreen zou waarschijnlijk gaan om een instelling dacht Media markt. Comsurve vertelde echter dat we de laptop opnieuw naar hun moesten opsturen. De telefoniste gaf aan dat ze waarschijnlijk geen controle op de laptop hebben uitgevoerd.
Helaas de laptop weer op gestuurd. Deze keer duurt het erg lang. Na drie weken heb ik contact opgenomen met comsurve om te vragen hoe het met de reparatie zit. De medewerker vertelde mij dat instellingen veranderd zijn, het moederbord is vervangen omdat een schroefje niet werkte. Tijdens de controle is toen gebleken dat de track pat niet meer goed werkt en deze hebben zij besteld. Volgend de werknemer zou deze de volgende dag binnen komen. Echter nu is de laptop 4 weken weg en nog is het onderdeel niet binnen. Deze medewerker vertelde mij dat het nog wel 4 weken kon duren.
Nu heb ik al twee maanden een nieuwe laptop (die ik zeer hard nodig heb voor mijn studie) waar in nog geen dag op heb kunnen werken omdat hij al die tijd bij comsurve is ter reparatie. Ik zit hierdoor dus al twee maanden zonder laptop. In middels zijn er aan mijn splinter nieuwe laptop al vele onderdelen vervangen. Dus in hoe verre is de laptop nog nieuw??
Comsurve medewerkers zeggen allemaal wat anders, ze spreken elkaar allemaal tegen waardoor ik weinig vertrouwen heb in wat er daadwerkelijk met mijn laptop wordt gedaan.
Asus zelf zegt niks voor mij te kunnen beteken.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een nieuwe laptop willen, een laptop die werkt. Ook wil ik graag precies weten wat er met mijn laptop is. Ik heb meerdere malen met comsurve gebeld en elke medewerker vertelt mij wat anders.
Omdat ik nu al twee maanden zonder laptop zit, en de reparatie nog wel een maand kan duren, had een vervangende laptop een fijne service geweest.
