Mijn Klacht:

Goedendag,

Mensen als jullie denken dat je veilig zit door bij een gigant als MEDIAMARKT een laptop te kopen, i.v.m. garantie, dan zit je fout. Dat Grfding explodeerde. Wij hebben een slechte, gevaarlijke en kapotte laptop gekocht waarbij er doodleuk wordt gezegd door de klantenservice dat wij de laptop zelf kapot hebben gemaakt. Mijn bloed kookt. Er zit geen schade op het scherm, buiten de barst van de explosie, of op de buitenkant en toch verteld zo een grapjas dat het mogelijk door een val kapot is gegaan en daarom geen garantie mogelijk is. Wij hebben ongeveer anderhalf jaar geleden een laptop gekocht voor het gebruik in onze zaak. Dit ging om een ASUS D540N. De prijs was €349,95 teveel! De laptop werd netjes door ons behandeld en altijd vervoert in een verstevigde laptoptas. Wij merkte aan het begin al op dat de laptop slecht functioneerde. Werd erg warm en het beeld deed soms raar. Daarbij was hij erg langzaam. Onze gedachte was toen dat wij misschien iets meer hadden moeten uitgeven voor een laptop, en namen de slecht functionerende laptop voor lief.

Na een maand of twee begaf de waardeloze laptop het. Toen mijn vriendin inkoop wilde gaan doen via de laptop zag zij een vonk en klapte het scherm van de laptop. Zij schrok zich kapot en belde de klantenservice van MEDIAMARKT. De vrouw aan de telefoon melde dat zij dit eerder had gehoord en zei dat we hem terug konden brengen bij een fysieke winkel.

Wij komen aan bij de MEDIAMARKT in ROTTERDAM en daar werd ons verteld dat wij geen geld konden terugkrijgen, omdat de verpakking miste. De laptop werd gerepareerd of een zelfde model werd ons geleverd. Wij wilden absoluut niet meer zo een gevaarlijke laptop, en namen de laptop schoorvoetend mee terug om de verpakking thuis op te zoeken. Ter vergeefs. Er is daarna wat tijd overheen gegaan. Uiteindelijk de verpakking niet gevonden en daarmee wilde wij toch kiezen voor de nieuwe soortgelijke laptop. Geld weggooien is ook niet handig in onze financiële situatie.

Wij belden de klantenservice. Wederom geen probleem, maar breng hem maar terug in BERGEN OP ZOOM, de klantenservice van ROTTERDAM bleek niet zo vriendelijk volgens de vrouw van de klantenservice van de MEDIAMARKT. Lekker dan…. Misschien eens een onderzoek gaan doen daar MEDIAMARKT.
Wij met goede moed naar BERGEN OP ZOOM, en de rit was wederom voor niks. De laptop kon niet geruild worden want het scherm was kapot. Godsternokke nog vrij gepikeerd uitgelegd dat dat inderdaad het probleem was en dat het om een ontploft scherm ging. Had de klantenservice meneer nooit van gehoord en hij wilde hem niet innemen. Met tranen in haar ogen heeft mijn vriendin de laptop maar meegenomen.

Wij zijn furieus, een kapotte, gevaarlijke laptop die niet functioneert en wij worden zo afgescheept door de MEDIAMARKT. De zaak had verdikke wel in de fik kunnen vliegen als mijn vriendin niet snel gehandeld had en het stroom van de laptop af had getrokken.

Wij hadden zo een waardeloze klantenzorg niet verwacht van zo een groot concern als de MEDIAMARKT. Voor ins is €350 veel voor jullie een schijntje. Een kapot product oke kan gebeuren, maar zo een slechte klantenservice die ons indirect uitmaakt voor leugenaars doet wel wat met ons beeld over de MEDIAMARKT. Vervolgens gewoon ons geld in de zak houden en ons laten zitten met een verrot product is wat mij betreft diefstal.

Hopelijk kunnen wij tot een oplossing komen op deze wijze. Anders gebruiken wij ons bereik van het bedrijf, onze familie, onze vrienden en onszelf om deze rariteit te delen, en mensen te waarschuwen voor deze wanprestatie van de MEDIAMARKT.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses en soortgelijke laptop zonder ontploffingsgevaar. Tegoedbon voor dekking van de reiskosten.

2. Excuses en geld terug. Tegoedbon voor dekking van de reiskosten.