Mijn Klacht:
Ik heb 4 weken geleden mijn laptop opgestuurd voor reparatie. Die is daar ook goed ontvangen, eens ik bericht kreeg dat de reparatie succesvol afgerond zou zijn zou de laptop enkele dagen geleverd worden. Als ik de track trace bekeek van DHL, dan bleek dat deze al afgeleverd zou zijn, ik heb toen contact opgenomen met Asus, welke op hun beurt dan weer contact hebben opgenomen met DHL. De bezorger van DHL weigert toe te geven dat hij een fout heeft gemaakt, en houd voet bij stuk dat hij het afgeleverd heeft. Dat klopt volledig niet, want ik was samen met nog anderen thuis en ik heb niks ontvangen. Asus blijft bij het standpunt van DHL, en heeft tot op heden nog geen enkel voorstel gedaan tot oplossing. De enige woorden die terugkomen: We blijven bij de mening van DHL, het is succesvol afgeleverd. Asus, nog DHL kan een handtekening tonen dat hun oordeel bewijst dat het afgeleverd is. Asus gelooft DHL dus op woorden, want bewijs is er niet en ik heb geen oplossing.
Logischerwijs is dit in strijd met de Europese wet waarin duidelijk staat dat een verkoper (of verzender) verantwoordelijk is voor het artikel/pakket tot dit succesvol geleverd is bij de klant. Asus neemt alles behalve de verantwoordelijkheid en weigert een oplossing te voorzien voor een laptop van € 1500.
Gewenste Oplossing:
Mijn laptop terug krijgen, of een andere oplossing: nieuwe laptop, financiele tegemoetkoming, etc.
