Mijn Klacht:

Nadat mijn laptop op een avond compleet uitviel en niet meer opstartte(Voeding viel zelfs uit dus kortsluiting was mijn oordeel), zond ik mijn geliefde laptop op naar Asus. Dit was op 5 april (RMA Aanvraag). De dag erna kreeg ik telefoon dat de laptop enkele uren later zou worden opgehaald door TNT (De moed zonk me hier al in de schoenen na enkele verhalen over TNT), maar goed. Er was mij een reparatie van 7-10 dagen beloofd.

7 dagen later (donderdag 12/4) bel ik vol hoop naar het callcenter, waar ze me vertellen dat ik een mail zou krijgen die dag of de dag erna voor het uploaden van mijn aankoopbewijs. Normaal zit er geen garantie meer op, maar volgens de regel van 2 jaar garantie zit er dus wel nog op. (Akkoord, het is nipt, 9/4/2010 aangekocht en 5/4/2012 was hij kapot, maar garantie is garantie!) Ik dus volle hoop aan het wachten. Krijg ik een mail vrijdag (13/4) dat mijn laptop aangekomen is op het reparatiecentrum, met nog eens de richtlijn van 7-10 dagen. Om er 7 dagen over te doen van Belgie naar Nederland moet je denk ik al te voet gaan, maar goed, ik was al blij dat hij er was. Geen mail te zien voor een aankoopbewijs tot mijn grote spijt.

Mailtje gestuurd, 4 dagen later eindelijk antwoord dat de persoon het vreemd vond en dat hij het nog eens ging doorsturen met de afdeling die “daar over gaat”. 2 dagen later nog steeds geen mailtje. Opnieuw gemaild. We zijn intussen al 19 April.

Dag later (toch al sneller) een mailtje met de ‘verlossende’ woorden dat er gewacht wordt op een aankoopbewijs. Proficiat, dat wisten ze mij een week eerder ook al te vertellen. En dat er een mailtje zou gestuurd zijn om dit up te loaden. (wat ik probeerde duidelijk te maken in de mails en de telefoons dat ik die dus niet kreeg.. *Zucht*) Lichtjes kokend dan 2 mailtjes gestuurd, één ‘snel’ getypte in de hoop diezelfde dag nog antwoord te krijgen (het was vrijdag), en één meer doordachte en verder uitgeschreven mail toen ik doorhad dat ik die dag geen antwoord meer ging krijgen.

Hoera! 23 April! Een mail van Asus. Tot ik de mail opende.
€ 258 te betalen. Er wordt geen woord gerept over garantie.
Zwaar kokend en trillend van woede een telefoontje naar het call center dan maar! Blijkt dat je moet inloggen met de gegevens in de mail, en daar onderaan, in een heel klein hokje, een bewijs moet uploaden dat het wel in garantie is. Marketing? Groot genoeg blaffen zodat mensen niet verderkijken en maar ja knikken? I think so. Maar, het was geupload en het was één van de enige keren dat het Call Center me nuttige informatie gaf.

De dinsdag kreeg ik dan het leuke bericht dat mijn laptop zou worden gerepareerd onder garantie. Dit werd bevestigd door de persoon die de mailtjes beantwoord van asus. Dit was een reactie op de tweede van de 2 mailtjes die ik had gestuurd. Grappig genoeg krijg ik de dag erna terug een mail van dezelfde persoon, in reactie op de EERSTE mail, dat ik het bewijs zo snel mogelijk moest uploaden. Bewijst maar eens hoe goed ze op de hoogte zijn.

Maar het goede nieuws, 24 april, 19 dagen na mijn aanvraag zouden ze eindelijk starten met de reparatie!! Je hebt er geen idee van hoe blij ik was. Ik moest de vrijdag erna bellen voor de status.

Vrijdag komt, ik dus gebeld. Er werd nog gewacht op onderdelen, blijkbaar het moederbord (wat had je dan verwacht?). 2 Mei zou het aankomen, ik moest dan maar terugbellen.

2 Mei : Wat had je verwacht? LCD scherm had blijkbaar ook de geest gegeven en nu moesten ze daarop wachten. Volgende datum 6 Mei!

6 Mei : Niks binnen, spreken nu van 11 mei. Begin te twijfelen of ik me niet mishoord had en dat ze 11 mei gezegd hadden, maar denk er niet te veel over na.

14 Mei :(Kon niet bellen op 11 Mei) : Nog steeds niks binnen, zou dezelfde dag aankomen (Dan daagde het me dat ik 6 mei weldegelijk goed verstaan had, maar dat het blijkbaar normaal is bij asus)

15 Mei : Opnieuw gebeld, nieuwe datum 16 Mei! Na pogingen om iemand competent aan de lijn te krijgen die me kan uitleggen waarom het zolang duurt en gefaald te zijn, opnieuw gebeld waar ze mij vertelden dat het 16 tot 21 mei was. Uit schrik voor een datum te horen die ergens in December ligt niet meer gebeld.

Maar morgen is weer een mooie (zonnige?) nieuwe dag waar we de goede en blijkbaar compleet incompetente personen van het asus call center kunnen bestoken met vragen!

Fun fact : De online repairstatus staat nog altijd op Waiting for confirmation. Wat volgens de personen in het callcenter betekent dat ze wachten op betaling/garantiebewijs. De status die op 23 april opgelost was. Maar zoals ze zeiden, het is “trager” dan wat zij zien. Nuja, 22 dagen kan je moeilijk traag noemen in een digitaal tijdperk.

Dit is eerder een slakkegang. (Misschien verzenden ze de laptops per slak? Kan ook wel die 7 dagen verklaren!)

Na het lezen van bepaalde medeklachten, en het ontdekken van deze site het maar eens proberen via deze weg. Laptop is nu voor de derde keer binnengestuurd, de eerste 2 keren vlot gegaan en geen problemen gehad. 2de keer was het ook voor een lcd, ik had hem zelf een week na versturen al terug! Maar nu loopt het echt de spuigaten uit.

Gewenste Oplossing:

Mijn laptop werkend en wel aan mijn voordeur.

Een betere en meer transparant reparatieproces waarbij het callcenter ook meer weet of kan vertellen over de vertragingen.

De hoop dat het voor mij en anderen zal beteren..