Mijn Klacht:
Na ongeveer een maand begaf de connector van mijn transformer prime het. Ik meldde hem aan en de tablet werd keurig opgehaald.
Na een kleine week kreeg ik het bericht dat de reparatie niet binnen garantie viel, reden: “ongepast gebruik”.
Hier was ik het niet mee eens. Ik heb de tablet gebruikt met het toetsenbord en bijgeleverde lader, hoe kan dat ongepast zijn. Na enige weken en emails verder heb ik het onder protest opgegeven. Aangezien de reparatie kosten zo’n 90 euro zijn, waren juridische stappen niet echt de moeite waard, wat de zaak natuurlijk des te schandelijker maakt van Asus, dit is duidelijk strategie. Overigens van die 90 euro is meer dan 60 euro handling en verzendkosten, blijkbaar is vervoer van- en naar Tsjechie nogal prijzig tegenwoordig.
Inmiddels ben ik mijn tablet dan een kleine maand al kwijt in het serviceproces van Asus.
Wie denkt dat het nu goed komt, komt bedrogen uit. Ongeveer 2 weken nadat ik de faktuur betaald heb besluit ik toch maar eens te informeren hoe het er mee staat. De eerste reactie van Asus is dat ik eerst maar eens moet bewijzen dat ik betaald heb, want ze hebben het geld niet gezien. Als ik dan vervolgens een kopie van het afschrift opstuur hoor ik weer niets meer. Na weer 2 weken stuur ik maar weer eens een mail. Ik moet nu zelf eerst maar eens met de bank gaan bellen. Dit is natuurlijk volstrekte kul. Op het afschrift staat een zgn SEPA nummer waaronder de ontvangende bank geboekt heeft. Ik hoef daarvoor mijn bank niet te bellen. Doe dat toch en deze bevestigt.
Maar weer een mail naar Asus. En ja hoor, na een maand onderzoek heeft de financiele afdeling de boeking gevonden, het is een wonder.
Inmiddels zijn we weer een week verder en nog steeds heb ik mijn tablet niet terug. Inmiddels dus bijna 2 maanden geen tablet.
Ik kan inmiddels concluderen dat de service afdeling van Asus onprofessioneel, klantonvriendelijk en ongelooflijk traag is. Woedend en machteloos moet ik maar afwachten wat er gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Direct mijn gerepareerde tablet terug of een vervangend exemplaar. Reparatie binnen garantie was meer dan redelijk geweest.
Excuses voor de belabberde service zou ook op zijn plaats zijn.
