Mijn Klacht:
Op 9-2-2016 heb ik mijn Asus UX501VW gekocht. Een schitterende Notebook met goede specificaties, waaronder een 500GB SSD schijf, 16GB Ram geheugen. Een goede grafische kaart en een i7 processor. Een laptop die deze dagen nog voor 1.700,- verkocht wordt. Met als insteek dat ik sowieso mijn studie hiermee door zou kunnen komen.
In de tussentijd is helaas de oplader kapot gegaan, deze is door Asus vervangen. Ik ben dan wel 2 weken mij laptop kwijt, erg vervelend maar dat kan een keer gebeuren.
Nu wilde mijn laptop op 7 mei 2018 niet meer opstarten. Dezelfde dag dat ik mij heb ingeschreven bij de kamer van koophandel omdat ik een eigen bedrijf aan het opstarten ben. Ik heb mijn notebook naar PetaPC in Leeuwarden voor reparatie gebracht. Met als insteek dat het snel gemaakt zou worden zodat ik verder kon met studeren en ondernemen.
Dit bleek niet zo eenvoudig zoals ik had gedacht. Na een aantal dagen onderzoeken blijkt dat waarschijnlijk het moederbord of de SSD schijf kapot is.
Beide zijn essentiële onderdelen van de Notebook en zou dus niet na ruim 2 jaar kapot mogen gaan. De verklaring van Peta PC staat onderaan dit bericht.
Tijdens verschillende contactmomenten (zowel schriftelijk als telefonisch) met Asus wordt er steeds verwezen dat de garantie verlopen is en dat ik dit dus zelf moet gaan betalen.
De kosten zijn niet normaal hoog en voor een student niet te betalen. In dit geval wordt er allereerst tot 75,- behandelingskosten in rekening gebracht. Het moederbord met i7 processor zou doorgaans rond de 621,- excl kosten en de SSD kost ongeveer 290,- excl.
Het gaat dus om essentiële onderdelen van een Notebook waarbij je mag verwachten dat deze een langere levensloop hebben dan 2 jaar en 3 maanden. Blijkbaar vind Asus dit niet en moet ik dit maar zelf gaan betalen. Hier lijdt mijn studie en mijn bedrijf onder!
De verklaring van PetaPC:
”Probleem van de laptop is dat hij vaak niet wil doorstarten naar Windows 10 OS. Al 4x herinstallatie gedaan, geen oplossing. Laatste bios update gedaan, geen oplossing.
Waarschijnlijk een defect aan het moederbord of aan de SSD, de laptop is gekocht op 9-2-2016 en productiedatum januari 2016, we hebben de service center van Asus gebeld en die geeft aan dat wij geen garantie meer hebben, vind dit niet juist! een paar maanden buiten de garantie, en er is toch ook een verwachting dat dit product langer mee kan gaan zonder kosten dan een dikke 2 jaar?” aldus PetaPC.
Gewenste Oplossing:
De gewenste oplossing is vrij simpel. Asus moet deze reparatie gaan vergoeden of mij een nieuwe laptop opsturen. Volledige aankoopbedrag terug betalen is ook een optie. Dan kan ik overstappen naar een ander merk die mij wel een goede service biedt.
