Mijn Klacht:

in feb een tablet gekocht voor mijn zoontje. Asus, want we hebben er al twee en daar zijn we zeer tevreden over.
Echter, hij krijgt zijn tablet in maart en alles lijkt rozegeur en maneschijn. In mei blijkt de tablet gecrasht!!! Terug naar de winkel, deze wordt gerepareerd.
Einde juni haal ik hem weer op. Zoontje uiteraard blij en is er nu nog voorzichtiger mee als voorheen. Hij is als de dood dat hij weer kapot gaat.
Maar helaas voor hem, ondanks alle voorzichtigheid, is anderhalve week geleden het scherm spontaan gebarsten terwijl de tablet aan de lader lag. Heel opmerkelijk!
Ik weer langs de winkel. Ja mevrouw, daar komen onderzoekskosten bij, verzendkosten en reparatiekosten. Ja, dat is meer dan de tablet heeft gekost. Ja mevrouw, ik geloof u op uw woord, maar ik kan niet zien of het een technisch mankement. U moet maar in strijd met Asus.
Goed, bij Asus aanmelden dan. Gedaan. een week later een uitslag. Nee, deze schade komt niet door fabricage, dit is altijd door gebruiker veroorzaakt. Pardon??? In dit geval lijkt het me wat anders als gebruikersschade! Er komen dus ook via hen kosten die hoger liggen dan de kosten van de tablet zelf.
Echt serieus!!! Ik google even op internet en zie vele malen dezelfde klachten over Asus naar voren komen, of het nu om een tablet, notebook of wat gaat. De support roept steeds hetzelfde! Klant moet de kosten betalen!!
Kom op mensen! deze tablet is nog geen half jaar oud, er zijn er in dit huis nog twee dezelfde die prima functioneren. Deze tablet is al in mei ook gerepareerd. hoeveel moet je doen om te bewijzen dat dit apparaat wel een fabricagefout heeft???

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Asus de tablet netjes repareert zonder kosten voor mij als consument of de tablet omruilt voor een nieuwe. Dat is wel het minste wat ze zouden kunnen doen!