Mijn Klacht:

Eind januari 2014 kocht ik een nieuwe Asus F550C. De laptop werkte vanaf het begin niet naar behoren. De meeste ergernis was dat de laptop niet goed wilde afsluiten. Met andere woorden ik heb de laptop op een gewone manier afgesloten en wat later dicht geklapt. De volgende dag toen ik de laptop heb geopend scheen helemaal niet afgesloten (uitgezet) te zijn! Raar. Ik heb toen contact gehad met de service van asus. VOlgens de medewerker zal ik het fabriek herstel uitvoeren. Ongeveer twee maanden later had ik crash op mijn laptop. Het beeldscherm werd blauw, dus ik koos voor het systeemherstel waarbij veel van mijn programma’s verloren gingen. Mijn (touch)muis werkt vanaf dit moment ook niet meer goed. Daarom heb ik besloten om backup te maken en het fabriek herstel laten uitvoeren. Tot mijn verrassing kan ik geen fabriek herstel uitvoeren, want mijn Windows 8 was geüpgraded naar 8.1 en een meest voorkomende probleem daarbij is dat het fabriekherstel niet werkt. Vervolgens heb ik op internet gevonden dat om dit probleem te verhelpen moet ik een dvd windows recovery 8 hebben die aangeleverd was bij de aankoop van de laptop. Dat was dus in mijn geval niet, daarom heb ik contact opgenomen met de service. Ik begreep dat ze deze dvd niet aanleveren want dat heeft het hoofdkantoor bepaald en als ik er een wil moet ik die zelf kopen via hun shop. Dat noem ik niet klantvriendelijk!!! Vroeger zat standaard een cd/dvd bij de aankoop van de laptop, maar helaas Asus hanteert andere regels. Gezien ik nog garantie op mijn Asus heb, dacht ik dat ik die kosteloos kan laten nakijken. Daarom ben ik op de website van Asus gaan lezen over de garantie en hier kwam iets interessants naar voren. Als er schade is ontstaan door middel van derde-partij software of een virus wordt geen garantie verleent. Ik gebruik Norton Antivirus en beveilig mijn laptop goed. Het is altijd moeilijk om vast te stellen wat dus de oorzaak is dat mijn laptop niet naar behoren werkt. Nu twijfel ikenorm of ik de laptop ter reparatie moet opsturen, want ik vertrouw service van Asus eigenlijk niet. Ze hebben mij geadviseerd om een herstel te maken en sindsdien werkt mijn laptop niet meer goed. Ik ben bang dat ze mijn laptop niet naar behoren repareren (dat blijkt uit de reviews op internet) of ik een onverwachte rekening krijg. Daarnaast vind ik niet klantvriendelijk dat je een laptop krijgt zonder volledige besturingssoftware. Mijn oude laptop van Acer heb ik dagelijks 8 jaar lang gebruikt en had pas na 5 jaar crash erop. Na het fabriekherstel werkte deze laptop perfect verder. De laptop van Asus is nu slechts 1,5 jaar oud en werkt niet meer naar behoren, terwijl ik deze laptop niet vaak gebruik. De laptop is beveiligd met Antivirus Norton (officiele versie) en worden geen spelletjes erop gespeeld of rare website/programma’s bekeken. Ik ben erg zuinig met mijn spulletjes. Ik ben daarom enorm teleurgesteld dat ik een kat in de zak heb gekocht zonder volledige besturingssysteem en dat vind ik heel raar!!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn probleem verholpen wordt zonder risico's of onverwachte kosten!