Mijn Klacht:

Het pinnetje van de adapter aansluiting was voor de tweede keer afgebroken (en zat vast in de adapter) omdat de laptop hier een onhandig dun pinnetje voor heeft.

Ik ga heel voorzichtig met m’n laptop om en ben tevreden over de prestaties, maar na een aantal keer m’n adapter in- en uit te trekken brak het pinnetje al af!

Dit was in september 2011 al gebeurd (toevallig vlak voor mijn stage in het buitenland) waardoor ik de laptop een maand kwijt was aan de reparatieservice in Nuth (Dynafix). Helaas kon ik mijn laptop pas na een half jaar weer aannemen vanwege de stage.

Vervolgens ben ik in februari 2012 pas 2 weken terug en overkomt mij hetzelfde probleem opnieuw! Ik volg momenteel een ICT studie waarvoor ik mijn laptop bij elke opdracht nodig heb, dus elke dag zonder laptop liep ik weer studievertraging op.

Tegen deze tijd had het bedrijf Dynafix haar beleid aangepast en repareerde zij sinds januari 2012 o.a. geen Asus producten meer. Ik moest mijn laptop dus opsturen naar het hoofdkantoor van Asus, waarvoor ik zelf een doos en beschermingsmateriaal diende te leveren.

27 feb. werd per email bevestigd dat de mijn indiening was ontvangen

29 feb werd de laptop mooi volgens de aangegeven tijden opgehaald door TNT post.

2 mrt werd de ontvangst bevestigd met een reparatie richtlijn van 7-10 dagen (9-12 mrt)

13 mrt kreeg ik per mail bericht dat de reparatie werd vertraagd. De verwachting voor de levering van de benodigde onderdelen was op 19 mrt.

14 mrt heb ik besloten om met de klantenservice te gaan mailen. Een van de Asus medewerkers vertelde mij dat de onderdelen al op 16 mrt beschikbaar zouden zijn ipv 19 mrt. Goed nieuws zou je denken! Voor de status van mijn reparatie kon ik 16 mrt weer per mail bij hem terecht.

16 mrt heb ik dus een mail gestuurd om te vragen naar de status van mijn laptop

Pas op 19 mrt kreeg ik van dezelfde medewerker te horen dat de onderdelen “op elk moment” binnen konden komen, en dat ik aan het einde van de week nog maar eens moest informeren.

Op 21 mrt heb ik wederom nog maar eens naar de status van de reparatie geïnformeerd.

Op 23 mrt kreeg ik eindelijk te horen dat de adapter alvast binnen was(na 1 maand!!), maar het moederbord de levering (lees: levering, niet reparatie) van het moederbord was uitgesteld naar een verwachting van 4 mei! Ik moet dus nog 2 extra maanden wachten tot er 1 onderdeel besteld kan worden, ABSURD!!

Ik heb meteen de volgende ochtend met de klantenservice gebeld waarbij ik een andere medewerker van asus aan de lijn
kreeg. Ik kreeg gelukkig meteen iemand aan de lijn, dus dat was wel een plus. Maar toen ik hem over de levertijden vertelde die zijn collega mij doorgaf wist hij hier niets van. Volgens deze medewerker zou ik “aan het einde van maart en tegen begin van april” (volgens mij komt dit op hetzelfde neer maar het moest even herhaald worden) antwoord verwachten of het onderdeel binnen zou zijn gekomen, of dat ik een vervangend model zou ontvangen.

Mooi is dat, wanneer je telkens weer iets anders hoort en die medewerkers van Asus elkaar tegenspreken.

Overigens loopt mijn garantie in mij af. Ik krijg dan wel 3 maanden garantie op de reparatie maar als er in die tijd dus wat ander mis gaat dan ben ik de pineut omdat zij langer dan een maand over het vervangen van 1 onderdeel nemen!

Gewenste Oplossing:

Buiten het moederbord (waar maar 1 klein onderdeel van is afgebroken) is de rest van de laptop nog in perfecte staat, en wil ik enkel een nieuw moederbord ontvangen ipv een compleet nieuwe laptop, omdat ik de gegevens op de laptop nodig heb en er ook aangepaste onderdelen in de laptop zitten!!

Belachelijk dat het zo lang moet duren om zo'n simpele reparatie uit te voeren. Het zal wel te veel kosten waardoor ze geen zin hebben om geld en moeite in de reparatie te steken. Ondertussen ben ik bijna door mijn garantie periode heen!