Laura.. op 20 november 2022 over ASOS in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van ASOS ondervindt problemen bij het aanmaken van een retourlabel door technische problemen op de website, ondanks dat de retour binnen de gestelde termijn van 14 dagen valt. Pogingen om contact op te nemen via e-mail, chat en telefoon zijn niet succesvol, waardoor de klant geen mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen.
Vanwege problemen met de website was het niet mogelijk om mijn retour aan te melden terwijl ik wel op tijd was (binnen 14 dagen). Ik krijg geen contact via het email adres, niet via de chat en niet via het engelse telefoonnummer. Voor de rest zijn er geen mogelijkheden om ze te bereiken dus ik kan niet eens een klacht indienen daar.
Een retourlabel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS
Reactie van de melder van de klacht Laura..
3 jaren geleden - Er staat bericht van ASOS maar het is mijn eigen aanvulling... Het probleem is opgelost. Ik heb via mijn telefoon wel de klantenservice kunnen bereiken via de chat en ik heb een retourlabel gekregen. Ik moest alleen wel in het engels communiceren. Voor mij geen probleem maar misschien voor anderen wel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
