Klachtenbrief voor ASOS

Datum: [Huidige datum]

Aan:
ASOS U.K.
Greater London House, Hampstead Rd,
London, NW1 7FB,
Verenigd Koninkrijk.

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-terugbetaling na retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht met betrekking tot mijn bestelling van twee paar schoenen bij Asos, welke ik heb geretourneerd naar uw antwoordnummer.

Na de retourzending ontving ik tot mijn verbazing een aanmaning van een incassobureau. Hierbij vermeld ik dat de betaling van de genoemde producten was voldaan via Riverty. Na navraag bij PostNL, werd bevestigd dat de retourzending is bezorgd. Echter, volgens uw beweringen, heeft u de retour niet ontvangen en bent u vervolgens naar PostNL verwezen. Dit heeft me in een situatie geplaatst waarin ik tussen beide bedrijven heen en weer wordt geslingerd.

Om verdere boetes te vermijden, heb ik onder druk het verschuldigde bedrag aan Riverty betaald. Het is echter strijdig dat ik het volledige bedrag betaald heb voor de twee paar schoenen, hoewel ze geretourneerd zijn.

Ik verzoek hierbij om een oplossing voor deze onterechte aanmaning en vraag met klem om teruggave van het betaalde bedrag. Volgens de Consumentenwet heeft de consument recht op terugbetaling wanneer goederen naar de handelaar worden geretourneerd. In het licht van deze situatie, sta ik in mijn recht om te vragen om teruggave van de betaling die ik heb gedaan.

Ik vraag u daarom dringend om een spoedige oplossing voor deze kwestie en hoop op uw volledige medewerking. Mocht deze brief niet resulteren in een passende reactie, zie ik me helaas genoodzaakt verder juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]