Klachtenbrief voor ASOS

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet correct geleverde bestelling en Verstreken Retourtermijn

Datum: {{current_date}}

ASOS Klantenservice
Greater London House,
Hampstead Rd, London NW1 7FB
Verenigd Koninkrijk

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag formeel een klacht indienen met betrekking tot de afhandeling van mijn bestelling en levering door uw bedrijf, ASOS.

Op {{order_date}} heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst, maar tot mijn teleurstelling werd dit pakket op een incorrect adres geleverd, namelijk bij mijn buren. Terwijl ze op vakantie waren waardoor ik mijn pakket pas later heb kunnen ontvangen. Hierdoor is de retourtermijn verlopen voordat ik daadwerkelijk toegang kreeg tot het pakket.

Deze situatie is in strijd met de Nederlandse Consumentenwet, die de rechten van consumenten beschermt in geval van niet-conformiteit. In overeenstemming met artikel 7:21 lid 2 BW, kan de consument in een dergelijke situatie eisen dat de verkoper de tekortkomingen op een van de wettelijk voorziene manieren herstelt.

Ik heb al pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice en het probleem op te lossen, maar ik wacht nog op een antwoord van uw escalatieteam. Mijn verzoek om de situatie te rectificeren, namelijk om mijn pakket te kunnen retourneren en mijn aankoopbedrag teruggestort te krijgen, is volkomen gerechtvaardigd en in overeenstemming met de wettelijke regelingen voor consumentenbescherming.

Ik dring erop aan dat mijn klacht serieus wordt behandeld en ik verzoek u vriendelijk om mijn aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te storten en de retour zonder kosten voor mij mogelijk te maken. Als ik niet binnen 14 dagen van u hoor, zal ik overwegen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we dit geschil op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

{{uw_naam}}

Adres: {{uw_adres}}
E-mail: {{uw_e_mail}}