Klachtenbrief voor ASOS.com

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende Niet-Effectieve Communicatie over Retourbeleid en Gebrek aan Klantenservice

Aan: Klantenservice ASOS.com
Adres

Van: ,

Datum:

Beste heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn bezorgdheid te kennen geven en rechtmatig bezwaar maken tegen een aanzienlijke lacune die ik onlangs heb ondervonden in uw retourbeleid en klantenservice bij ASOS.com.

Ik refereer specifiek naar het terugsturen van producten. Volgens de informatie die op de site wordt verstrekt, hebben klanten een retourtermijn van 28 dagen, maar het blijkt dat men binnen 14 dagen een retourlabel moet aanmaken. Deze cruciale informatie is nergens expliciet vermeld en dus was ik er niet van op de hoogte.

Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek hebben consumenten bij een koop op afstand - wat het geval is bij online winkels zoals ASOS.com - een herroepingsrecht van ten minste 14 dagen na ontvangst van het product. Daarnaast onderstreept de Europese Richtlijn 2011/83/EU Consumer Rights Directive dat consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Hoewel uw beleid niet in strijd is met de hierboven genoemde wet, is het onvolledige en verwarrende informatie waarmee klanten misleid kunnen worden. Er zijn redenen om aan te nemen dat dit bedoeld is om misbruik te maken van de klanten.

Toen ik deze discrepantie aankaartte bij uw klantenservice, ontving ik zeer onvoldoende hulp en ondersteuning. Ik heb geen mogelijkheid gekregen om mijn items retour te sturen en dit ervaar ik als zeer frustrerend.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen en mij een oplossingen te bieden, zodat ik mijn items alsnog retour kan sturen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

CC: Juridisch adviseur