Klachtenbrief voor ASOS.com

[Voornaam Achternaam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]

ASOS.com
Customer Care.
Greater London House,
Hampstead Road,
London NW1 7FB,
United Kingdom

[Datum]

Betreft: Juridisch Betwisting - Bestelling niet ontvangen, account geblokkeerd en geen terugbetaling gekregen

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel bezwaar maken tegen de manier waarop ASOS mijn klacht heeft afgehandeld. Volgens de Europese Wetgeving voor Consumentenrechten ben ik gerechtigd om een product of dienst te ontvangen die overeenkomt met de beschrijving en van voldoende kwaliteit is. In mijn geval kwam het bestelde pakket niet aan, en ondanks de belofte van een terugbetaling, is mijn account geblokkeerd en heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen.

Ik nam contact op met ASOS over het verloren pakket voor een oplossing en er werd mij verteld dat ik een terugbetaling zou ontvangen. Een dag later ontving ik echter een melding dat mijn ASOS-account was geblokkeerd. Na het aanmaken van een nieuw account en het doorgeven van de bestelgegevens werd me verteld dat er niets meer gedaan kon worden omdat mijn eerste account geblokkeerd was. Dit lijkt tegen de Wet op de Consumentenbescherming in te gaan.

Ik verzoek u met klem om de situatie te herbeoordelen, vooral gezien het feit dat deze verwarringszaak mij zonder pakket en zonder geld heeft achtergelaten. Bovendien is er nu een incassobureau bij betrokken, dat een extra belasting voor mij betekent.

Ik verzoek om uw dringende aandacht voor deze zaak en een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor het pakket heb betaald. Ik hoop dat we dit probleem op een minnelijke en snelle manier kunnen oplossen. Mocht dat niet het geval zijn, behoud ik me het recht voor om verdere wettelijke stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw snelle oplossing voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]