Mijn Klacht:
Ik mail als sinds zondag naar ASOS over mijn pakket die nog steeds niet is aangekomen. het duurt inmiddels al 2 week en nog steeds heb ik niks vernomen van mijn pakket. Ik stuur vanaf zondag 14-05 tot vandaag 17-05 al mails naar ASOS en alsnog hebben ze niks van zich laten horen. Ik heb in de mail beschreven dat ik op 19-05 mijn pakket nodig heb en daarna niet meer. Ik heb als titel zelf “SPOED” gezet zodat ze weten dat het haast heeft. Ik had mijn bestelling al gedaan op 5-5-17 dus het had allang bezorgd moeten zijn. Het is een schande dat er boven aan de website van ASOS staat dat ze 24/7 beschikbaar zijn maar binnen 1 week nog niet reageren op mails, zelfs geen mail die met spoed behandeld moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ASOS binnen 1 werkdag reageert op mails en dan gelijk actie onderneemt. Ook zou het fijner zijn als ASOS een telefoonnummer had waar je naartoe kunt bellen zodat je per direct je antwoord hebt en niet in spanning moet afwachten of je ooit wel een antwoord krijgt.
