Klacht: Bestelling betaald maar is niet geleverd

Marilou Sajol du Mortier op 18 december 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 18 december 2022

Een klant heeft een bestelling geplaatst en betaald bij ASOS.com, maar deze is nooit geleverd. Ondanks het ontvangen van twee e-mails van ASOS, waarin wordt aangegeven dat de bestelling onderweg is en om reviews wordt gevraagd, heeft de klant de goederen niet ontvangen en kan er geen contact worden opgenomen met het bedrijf. Bovendien is er geen track en trace-nummer beschikbaar bij Post.nl.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan en betaald en de goederen zijn niet geleverd. Ik heb 2 e-mails van Asos ontvangen, de eerste e-mail ging over dat de bestelling onderweg was en de tweede e-mail ging over de reviews van de ontvangden bestelling, maar ik heb nooit de bestelling ontvangen. Er is op geen enkele manier om contact op te nemen met Asos. Track en tracenummer is niet bekend bij de Post.nl

Gewenste Oplossing:

Op deze manier wil ik geen zaken meer doen met Asos, daarom wil ik mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marilou Sajol du Mortier
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten