Klacht: asociale bezorger en racistische opmerkingen

Fattah_Touzani op 13 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over onze bezorger Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 juli 2023

Een klant van PostNL heeft geklaagd over een bezorger die racistische opmerkingen maakte tijdens het afleveren van een pakket. Dit was de tweede keer dat de bezorger zich op deze manier gedroeg, en de klant vindt dat er een cursus omgangsvormen nodig is. Eerdere meldingen over dit gedrag zijn door PostNL niet opgepakt.

Mijn Klacht:

Vandaag is er een postbode van PostNL aan de deur geweest om een pakketje te bezorgen.

Om 10:49:10 belt hij aan ( weet dat er mensen thuis zijn )
Om 10:49:30 ligt hij het pakketje bij de voordeur en loopt terug naar de auto ( staat tegenover de woning geparkeerd)
Om 10:49:50 doet mijn vrouw de deur open. Postbode loopt terug om het pakketje te overhandigen en plaatst hij hierbij een opmerking.

Dit is nu de 2de keer dat hij een racistische opmerking plaatst. Cursus omgangsvormen en fatsoen zou bij deze bezorger geen overbodige luxe zijn.

Eerdere melding is door PostNL niet opgepakt.

In een rijtjeswoning kun je niet binnen enkele secondes de deur open doen voor een bezorger en vooral als je van zolder moet komen.

Gewenste Oplossing:

aanspreken van de bezorger op zijn gedrag of post laten bezorgen in een andere wijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 juli 2023 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over onze bezorger Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

U heeft deze melding ook uitgezet via een ander kanaal van PostNL en inmiddels is de situatie besproken met de medewerker. U mag er vanuit gaan dat dit niet nogmaals zal voorkomen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Fattah_Touzani
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM