Klachtenbrief voor Asn bank

Onderwerp: Klacht omtrent de vertraging in het toesturen van een nieuwe betaalpas.

ASN Bank
Klantenservice
Bezoekadres: Snouckaertlaan 70 3811 MB Amersfoort
E-mail: [email protected]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wend ik me tot u met een klacht over uw diensten die nauwgetrouw vermeld zijn in artikel 7:602 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt aangegeven dat de dienstverlener verplicht is om bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed dienstverlener in acht te nemen.

Op 20 april raakte ik mijn betaalpas kwijt, waarna ik deze direct blokkeerde. Tot op heden heb ik echter nog geen nieuwe pas ontvangen, wat nu al twee weken in beslag neemt. Deze situatie heeft mij verhinderd om pinbetalingen te verrichten, wat ernstige overlast en ongemak veroorzaakt.

Tijdens meerdere telefoongesprekken met uw klantenservice werd er geen bevredigende bedrijfscommunicatie geboden noch werd er een concreet tijdschema voor de levering van een nieuwe pas voorgesteld.

Uw vertraging bij het vervangen van de betaalpas schendt de verplichtingen die door artikel 7:506 van het Burgerlijk Wetboek worden opgelegd, aangezien de betaalkaart een middel is dat u mij als klant ter beschikking stelt om toegang te krijgen tot de financiële diensten die de kern zijn van onze contractuele relatie.

Ik dring er bij uw organisatie op aan om mijn betaalpas zo snel mogelijk te verstrekken en concrete maatregelen te nemen om de wachttijd voor het ontvangen van een nieuwe pas te reduceren. Ik wil ook graag een bevestiging van uw actieplan ontvangen om ervoor te zorgen dat deze situatie op een gepaste manier wordt afgehandeld en om toekomstige vertragingen bij het verstrekken van nieuwe betaalpassen te voorkomen.

Ik zie graag uw reactie en de relevante acties zo spoedig mogelijk tegemoet. Hartelijk dank voor uw aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]