Klachtenbrief voor Asn bank

Onderwerp: Klacht over miskende bankpas met functiegebrek

[Naam van de klant],
[Adres van de klant],
[Postcode en stad van de klant],
[Emailadres van de klant],
[Telefoonnummer van de klant],

ASN Bank N.V.,
Bezuidenhoutseweg 153,
2594 AG Den Haag,
Nederland.

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot u om mijn ongenoegen en frustratie uit te drukken over een onderwerp van groot belang. Kort geleden heb ik van uw bank, ASN Bank, een nieuwe bankpas met VISA logo ontvangen. Maar tot mijn verbazing, draagt de pas het logo van SNS Bank in plaats van ASN Bank. Verder is sinds het begin de NFC chip van de pas defect waardoor het niet mogelijk is om contactloos te betalen.

Ik wil hierbij graag vermelden dat ik contact heb opgenomen met uw klantenservice via de chat en hiervan ook bewijs heb in de vorm van screenshots. Ter verduidelijking van de zaak bezocht ik ook de ASN winkel in Terneuzen, waar het mij verteld werd dat mijn klacht bij deze batch van pasjes niet op zichzelf staat.

Conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene voorwaarden voor betaalrekeningen van de Nederlandse Vereniging van Banken, vraag ik u om een nieuwe bankpas naar behoren te leveren waarvan de kosten voor rekening van ASN Bank zijn, aangezien de geleverde producten niet overeenkwamen met wat beloofd werd, noch voldeden ze aan de basisvereisten voor operationeel gebruik. Houd er rekening mee dat ik als klant het recht heb om te rekenen op de correctheid van de geleverde diensten die volgens de relevante regelgeving van kracht zijn.

In het licht van bovenstaande, zie ik uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet, zoals voorgeschreven in de Algemene Wet Bestuursrecht. In het onwaarschijnlijke geval dat ik niets van u hoor, beschouw dit dan als mijn eerste poging om het probleem op een minnelijke manier op te lossen, alvorens ik de situatie zal doorverwijzen naar de financiële ombudsman.

Ik hoop dat deze kwestie met de nodige ernst wordt behandeld en kijk uit naar een snelle resolutie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam van de klant]

Bijlage: Screenshots van het gesprek met de klantenservice via chat.