Mijn Klacht:

Via een particulier heb ik een lamp (van staal en glas) gekocht. Deze is via Kiala verzonden. Toen ik het pakketje ophaalde bij het Kiala afgiftepunt, bleek helaas het door mij gekochte artikel beschadigd te zijn. De verzender heeft hier via de website reeds een melding van gemaakt. Tevens heb ik ook van deze gebeurtenis Kiala op de hoogte gebracht en tevens foto’s van het beschadigde artikel meegezonden. Zowel verzender als ik krijgen als reactie van Kiala dezelfde respons en wordt er slechts via een standaard email gereageerd met: Kiala weigert pakketten te accepteren waarin voorwerpen zitten die als “breekbaar’ worden beschouwd (die gemakkelijk kunnen breken, zoals voorwerpen in glas, vaatwerk).

Naar mijn idee betekent dit dat Kliala dit pakket dus in de eerste instantie uberhaupt niet had mogen accepteren.

Daarnaast staat in de Algemene voorwaarden tevens: De opdrachtgever garandeert dat alle verzendingen die in overeenstemming met onderhavige voorwaarden voor transport worden aangeboden, voldoen aan de beperkingen die hierboven in artikel 3.2 zijn aangeduid. Het is op grond van deze garantie dat Kiala de uitvoering van de Verzendservice volgens huidige voorwaarden aanvaardt.
Dit wil dus zeggen dat zowel de verzender (de particulier waar ik de lamp heb gekocht) alsmede Kiala beiden in gebreke zijn, terwijl ik nu degene ben die verlies heeft geleden.

Gewenste Oplossing:

Kiala dient mij zsm het aankoopbedrag van het artikel alsmede de gemaakte verzendkosten te vergoeden.