wmenzo op 02 juni 2017 over ARTAparts in de categorie Auto Onderdelen
Een klant van ARTAparts heeft een artikel besteld dat niet het juiste formaat heeft. Bij het terugsturen van het artikel weigert het bedrijf de verzendkosten te vergoeden, ondanks de wettelijke verplichting om dit te doen.
Ik heb een artikel bestelt bij ARTAParts. Helaas heeft dit artikel niet het juiste formaat. Vervolgens wil ik dit artikel terugsturen, maar ARTAparts weigert om de verzendkosten te vergoeden, ook al zijn ze dat verplicht.
Wanneer ik de garantie krijg ik dat het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug gestort krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ARTAparts over deze klacht.
Bericht van ARTAparts
7 jaren geleden - Helaas is dit niet zo. Indien een artikel niet aan uw verwachting voldoet, mag het binnen 14 dagen retour. De klant betaald aan alleen de retourkosten. Dit is wettelijk zo geregeld. Wij begrijpen dat dit soms zuur is. Gezien de beperkte info van deze melding, kunnen we er helaas niet verder op in gaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
