Klacht: zonder aanleiding een omleiding!

M. van de Kamp op 02 oktober 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en uitleg gegeven. ^YZ

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2015

Een groep reizigers bij de bushalte van het Europaplein was teleurgesteld toen lijn 90 omleiding maakte en niet langs de halte kwam, zonder duidelijke reden. Dit leidde tot vertragingen voor de reizigers, die daardoor niet op tijd op hun bestemming konden aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik (met nog 4 anderen) stonden vanmorgen bij de bushalte van het Europaplein te wachten op lijn 90 (bus van 06:47).
zien wij de bus aan de andere kant van het Europaplein voorbij rijden (zodat hij niet langs de halte kwam).
Hier is geen aannemelijke reden voor omdat er op de weg waar die bus normaal rijdt GEEN wegwerkzaamheden zijn!
wij balen hier ontzettend van want nu kunnen wij niet op tijd in den bosch op school zijn omdat de volgende bus pas rond half 9 in den bosch is!
en voor sommige missen ze de aansluiting op andere bussen of treinen en zijn dus ook te laat op hun bestemming!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als dit mochten er wegwerkzaamheden zijn aangegeven staat wat normaal wel op tijd gebeurd!
aangezien dit in dit geval omdat dit zonder aanleiding is! ben ik echter niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Maaike, Niet fijn dat jullie nu te laat zijn. Excuses hiervoor. Ik heb naar aanleiding van je duidelijke melding in het systeem gekeken en zie daar inderdaad staan de dat chauffeur de halte niet heeft aangedaan omdat hij een verkeerde route reed. Het lijkt er dus op dat het een incident is, wat natuurlijk niet wegneemt dat dit voor jullie zeer onprettig is. Ik ga er vanuit dat de volgende keer lijn 90 gewoon langs halte Europaplein rijdt. Mocht dit dan weer niet het geval zijn dan hoor ik het graag weer van je. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2015 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en uitleg gegeven. ^YZ

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten