Klacht: weigeren gehandicapte klant met hond

Anne-Marie van Gestel op 14 november 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in november 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2014

Een gehandicapte vrouw in een rolstoel met een hond kon niet mee met buslijn 73 van Arriva, ondanks dat ze dit vroeg toen de chauffeur van lijn 62 de laadklep niet kon openen. Omstanders waren verontwaardigd over de weigering van de chauffeur, die niet inging op het verzoek van de vrouw. De klager uitte zijn boosheid over de situatie, vooral omdat er op de bus staat aangegeven dat rolstoelgebruikers vervoerd worden.

Mijn Klacht:

Op station den bosch staat gehandicapte vrouw in rolstoel met hond moet naar de rompert lijn 62 komt er aan maar de chauffeur kreeg de laadklep niet open lijn 73 rompert stopt er achter. Mevrouw zegt kan ook met 73 mee. Chauffeur weigert mevrouw mee te nemen. Mensen in de bus waren hier boos over tegen de chauffeur. Ik heb het op afstand bekeken maar ben hier behoorlijk boos over. De chauffuer van lijn 73 rompert van rond de klok van 12.00 uur was een buitenlander ik heb niks tegen buitenlanders maar dan wel. Daarbij staat op de bus dat gehandicapte in rolstoel vervoert worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een ieder gerespecteerd wordt en vervoerd wordt. En de chauffeur op zijn nummer gezet wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 juli 2015 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in november 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
^GB
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten