Klacht: Wegrijden

MvN20 op 20 oktober 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden. Doorgestuurd naar regio manager om chauffeur hier over aan te spreken. ^GB

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Een reiziger ervaart frustratie over het gedrag van de buschauffeur van Arriva, die wegreed terwijl de reiziger nog in de buurt was en om instap vroeg. Ondanks een knik van de chauffeur, die als teken werd geïnterpreteerd dat de deur geopend zou worden, vertrok de bus zonder de reiziger mee te nemen. De klager vindt dit onterecht en asociaal, aangezien de tijd om de deur te openen en sluiten geen significante vertraging zou veroorzaken.

Mijn Klacht:

Vanmorgen (20-10) wilde ik bus 157 pakken die om 8.34 vertrekt vanaf station Eindhoven. Ik zag vanaf 5 meter afstand toen ik er naar toe liep dat de chauffeur net zn deuren sloot. Ondertussen vanaf 2 meter afstand zwaaide ik om te laten zien dat ik nog mee wilde. Hij reageerde hierop door te knikken waaruit ik afleidde dat hij snapte dat ik mee wilde en dus nog een deur zou openen. In plaats daarvan rijdt hij aan! Ik snap dat als ie net is aangereden dat ie dan niet meer zou stoppen, maar dit vond ik ronduit asociaal. Deze 5 seconden van deur openen en sluiten zijn namelijk ook geen redenen voor vertraging.

Gewenste Oplossing:

Als soortgelijke buschauffeurs, in dit geval deze man, erop worden aangesproken persoonlijke frustraties niet op klanten van Arriva af te reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Marloes, ik begrijp dat de bus is weggereden terwijl jij aangaf dat je mee wilde reizen. Excuses voor dit voorval. Ik heb je bericht doorgestuurd naar de regio manager zodat er wederhoor bij de chauffeur gedaan kan worden. Indien nodig zullen er passende maatregelen worden getroffen. Wij verwachten uiteraard van onze chauffeurs dat zij reizigers in laten stappen bij de halte wanneer zij mee willen reizen. Met vriendelijke groet, ^GB Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 20 oktober 2015 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden. Doorgestuurd naar regio manager om chauffeur hier over aan te spreken. ^GB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten