Mijn Klacht:

Mijn klacht betreft het gedrag van een conducteur in de trein van Zutphen naar Apeldoorn vrijdag 6 sept 2013. De trein van 10.05 uur. Hij heeft op een onmenselijke manier een verstandelijk gehandicapte jongen de trein uitgebonjourd. Deze jongen raakte in paniek toen werd omgeroepen dat de de trein naar Apeldoorn ging, terwijl hij naar Amersfoort moest. De jongen vervoegde zich bij de conducteur om advies, waarop deze zei dat hij kon blijven zitten en in Apeldoorn kon overstappen. Hij vroeg hem vervolgens op een intimiderende manier om zijn plaatsbewijs. De jongen schrok en schutterde een beetje. De conducteur herhaalde zijn vraag, nog onvriendelijker dan daarvoor en de jongen stamelde toen dat hij dat niet had.
Op zo’n moment mag je toch van een conducteur verwachten
(tenslotte is hij dienstverlenend bezig) dat hij doorvraagt, zo’n jongen begeleidt, uitlegt hoe het werkt.(Misschien had hij wel een kaartje maar begreep hij het niet helemaal)
Niets van dit alles. Het enige wat hij zei: Dan moet je er nu uit en anders kom ik met de politie. De jongen,enigszins moeilijk lopend, haastte zich de trein uit, hij had precies één halte meegereden.
En waarschijnlijk durft hij nooit meer met de trein te reizen.
Alles gebeurde op een hele nare onvriendelijke manier.
De jongen had beter gewoon in het halletje kunnen blijven zitten, aangezien meneer de conducteur de hele rit druk is geweest met kaartjes en boetes uitschrijven in de coupe waarin ik zat.
Eerst waren er twee mensen die niet genoeg saldo hadden en haast.
Vervolgens kwam hij bij een jonge vrouw die al aangaf niet zeker te weten of ze het wel goed gedaan had. Ze had zich de dag ervoor een OV kaart aangeschaft.
Ze bleek wel te hebben uitgecheckt maar niet weer ingecheckt.
Geen clementie, gewoon het volle pond en ja ze kan reclameren, maar wat heeft deze man niet behulpzaam, onvriendelijk en onmenselijk gehandeld.
Zeker naar die gehandicapte jongen

Deze man jaagt letterlijk mensen de trein uit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze conducteur wordt aangesproken op zijn gedrag.
Ik verwacht dat jullie als dienstverlenend bedrijf dergelijk gedrag van jullie werknemers niet tolereren.
En ik wil op de hoogte worden gebracht of dat inderdaad is gebeurd
Misschien dat deze conducteur mij kan uitleggen waarom hij zich zo naar zijn klanten gedraagt.
Jullie moeten op het rooster kunnen zien wie deze man was. Hij was kalend en van middelbare leeftijd en jullie kunnen het zeker zien aan het aantal boetes die hij die dag heeft uitgeschreven. Het leek wel of hij er een bonus voor kreeg, zo fanatiek.