Klacht: Vol

Anouckx op 30 oktober 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een reiziger uit Sliedrecht ervaart regelmatig problemen met de treinen van Arriva op de route naar Gorinchem. Bij het meenemen van zijn fiets ondervindt hij vaak dat de treinen vol zijn, waardoor hij soms meerdere treinen moet wachten. Daarnaast meldt hij vaak vertraging en een gebrek aan duidelijke communicatie van het personeel tijdens deze situaties.

Mijn Klacht:

Ik ben totaal niet tevreden over de treinen van Arriva!
Ik reis elke dinsdag met de trein van Sliedrecht naar Gorinchem en het is elke week wel wat! Ik neem altijd mijn fiets mee in de trein omdat ik vanaf het station best nog een einde moet fietsen naar school en elke week kan ik wel een trein wachten omdat ik er niet meer bij kan met de fiets, met mij vaak nog 5 tot 10 medereizigers die moeten wachten, het komt zelfs voor dat ik twee treinen moet wachten omdat het zo druk is.. Ook is er vaak vertraging, en als er vertraging is is het gelijk chaos. Er word dan veel verkeerd omgeroepen en de conducteurs weten vaak ook niet zo goed hoe of wat.. Oftewel, DRAMA!

Gewenste Oplossing:

Meer duidelijkheid en meer plek voor fietsen in de treinen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 oktober 2012 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen.
U kunt uw reactie rechtstreeks bij ons achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op

Wij wensen u nog een Goede Reis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Anouckx
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten